做好群众工作要提高共情能力

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做好群众工作要提高共情能力

心理学上有个名词叫共情能力，是指一个人判断、分析和

理解对方情绪、情感的能力，也可简单理解为“与他人共通情

绪、情感的能力”。一般而言，具有较高共情能力的人，往往

更容易敏锐发现他人的情绪状态及情感变化，更容易理解和包

容他人，进而设身处地为他人着想、给予支持，并帮助他人解

决问题、化解尴尬。

对于领导干部而言，做好群众工作，关键是善于同人民群

众打交道，而能否准确理解群众的情感和情绪，则是能否把话

说进群众心窝子、把事办进群众心头上、把情送进群众心里头

的关键所在。因此，提高共情能力，是干部更好地理解和尊重

群众、真诚地关心和帮助群众的关键。

然而，现实中，有的干部面对群众，表现出较低的共情能

力。比方说，面对上访群众，要么“闪躲藏匿”，玩起“躲猫

猫”，让群众找不找、多碰壁，寄希望于“躲过初一也躲过十

五”；要么大用“缓兵之计”，熟念“拖字诀”，习惯于敷衍

应付、乱开“空头支票”，甚至大搞威逼利诱那一套，为的就

是让群众“稳一稳”“少找碴”。再比如，开发扶贫产业，村

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摘要：

做好群众工作要提高共情能力心理学上有个名词叫共情能力，是指一个人判断、分析和理解对方情绪、情感的能力，也可简单理解为“与他人共通情绪、情感的能力”。一般而言，具有较高共情能力的人，往往更容易敏锐发现他人的情绪状态及情感变化，更容易理解和包容他人，进而设身处地为他人着想、给予支持，并帮助他人解决问题、化解尴尬。对于领导干部而言，做好群众工作，关键是善于同人民群众打交道，而能否准确理解群众的情感和情绪，则是能否把话说进群众心窝子、把事办进群众心头上、把情送进群众心里头的关键所在。因此，提高共情能力，是干部更好地理解和尊重群众、真诚地关心和帮助群众的关键。然而，现实中，有的干部面对群众，表现出较低的...

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