在机关单位工作，必须懂得这些接待礼仪

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在机关单位工作，必须懂得这些接待礼仪

在公务交往中，公务人员的衣着打扮、言谈举止等外在形

象总是首先出现在接待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一

名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形

象。特别是在礼仪规范方面，更能反映出各级党政部门的整体

素质。

接待礼仪规范

如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接

面带微笑。并行注目礼；如上级需要了解情况，要如实回答，

语言简洁，声音清晰，讲普通话；领导告辞时，应起身相送。

如果是来访者，应站起来握手相迎；并表示问候和敬意。

如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，

直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者需

要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。

倒茶应该倒杯子的 7—8 成，不可倒满。在正式场合，应

当避免使用一次性杯子；如使用一次性杯子，应当使用杯托，

方便客人喝茶。

要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻

易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系。

正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接

听电话或者接待，避免中断正在进行的接待。

如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要

参加一个会，今天先谈到这里好吗？”等，也可以用起身等身

体语言告诉对方欲结束谈话。

行走礼仪规范

在行走过程中，多人一同行走时，通常以前排为上，领导

长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时，

方可走在前排。两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路

内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。

三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。出入房门

时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过，随

后再轻掩房门，赶上来宾。

乘电梯礼仪规范

出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。出

入有人控制的电梯时，引导者则后入先出。电梯中愈靠近内侧，

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摘要：

在机关单位工作，必须懂得这些接待礼仪在公务交往中，公务人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象总是首先出现在接待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形象。特别是在礼仪规范方面，更能反映出各级党政部门的整体素质。接待礼仪规范如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接面带微笑。并行注目礼；如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话；领导告辞时，应起身相送。如果是来访者，应站起来握手相迎；并表示问候和敬意。如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者需要较长时间，应该...

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