帮老年人更好融入智慧生活

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帮老年人更好融入智慧生活

一次采访，来到吉林省通化市中心医院。一进大楼，“便

民服务中心”几个大字格外显眼。来咨询的患者里，老年人不

少，问题大都是如何用手机挂号、缴费。工作人员热情周到，

耐心讲解操作流程。据了解，便民服务中心 24 小时开放，平

均每天接待 70 岁以上的患者约 300 人。医院专门抽调部分行

政人员担任志愿者，让老年患者找得到人、办得了事。

这样的用心服务让老人们感到温暖。随着信息技术快速发

展，智能化服务得到推广，让生产生活更便利。但同时，不少

老年人不太会上网、不太会使用智能手机，在出行、就医、消

费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便

利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。解决老年人在

运用智能技术方面遇到的困难，需要多方协同，做好服务。

新老办法结合，既鼓励推广新技术、新方式，也保留老年

人熟悉的传统服务方式。一方面，紧贴老年人需求特点，加强

技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。比如，推动网站、

手机应用进行适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、

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摘要：

帮老年人更好融入智慧生活一次采访，来到吉林省通化市中心医院。一进大楼，“便民服务中心”几个大字格外显眼。来咨询的患者里，老年人不少，问题大都是如何用手机挂号、缴费。工作人员热情周到，耐心讲解操作流程。据了解，便民服务中心24小时开放，平均每天接待70岁以上的患者约300人。医院专门抽调部分行政人员担任志愿者，让老年患者找得到人、办得了事。这样的用心服务让老人们感到温暖。随着信息技术快速发展，智能化服务得到推广，让生产生活更便利。但同时，不少老年人不太会上网、不太会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。解决老...

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