真正做好“送上门来的群众工作”

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真正做好“送上门来的群众工作”

习近平总书记在 2022 年春季学期中央党校（国家行政学

院）中青年干部培训班开班式上指出：“信访是送上门来的群

众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距

和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”作为一名

年轻的信访干部，我深刻感受到习近平总书记对人民群众的深

厚情怀、对信访工作的高度重视，牢记要自觉站稳人民立场，

不断提高群众工作能力，真正做好“送上门来的群众工作”。

把群众始终放在心中最高的位置。习近平总书记在福建工

作时就指出：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中

的一员，把心贴近人民。”信访工作是党和政府联系群众的桥

梁纽带，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民

心的重要工作。信访无小事，因为信访关系民生，民生连着民

心，民心正是最大的政治。上海信访部门近年来强调，对群众

的诉求，首先要做“有理推定”；对群众的问题，首先要做

“有解推定”；对群众的批评意见，首先对自身要做“有过推

定”；对矛盾化解，职能部门首先要做“有责推定”。处理信

访事项既要“见事”更要“见人”，把群众作为工作的全部出

发点和落脚点，心贴心地思考，面对面地沟通，实打实地努力。

我曾经参与推动化解上海市首例横跨两区地块旧改矛盾。该地

块聚集 1500 多名外来租户和 200 多名本地村民，十余年来仍

是“城中村”的面貌，群众要求改善居住环境的愿望强烈，但

因区划调整、标准不同等原因难度很大。市、区和街镇“将心

比心、以心换心”，全力以赴回应群众所思所盼，千方百计维

护群众合法权益，半年时间就完成100%征收协议签约，并实

现了“零诉讼、零信访、零裁决”。听到群众感谢党和政府的

肺腑之言，看到群众喜迎动迁、摘下老门牌号开始新生活的张

张笑脸，我深深感到只要真正“以百姓心为心”，把屁股端端

地坐在群众这一边，群众就会发自内心支持和拥护我们。

真下、敢下，沉下去解决问题。习近平总书记在上海工作

时提出，要变群众上访为领导干部下访，强调“真正解决问题，

要真下、敢下。要善始善终，件件有着落”。他带头下访接待

群众、化解疑难矛盾，为我们树立了光辉典范。实践中，大多

数信访问题发生在基层，解决也靠基层，必须沉下身子、深入

一线，敏锐捕捉群众呼声“第一信号”，努力在“最初一公

里”乃至在“家门口”解决问题。我们积极推动市、区信访干

部下沉服务群众、服务基层制度化常态化，直插现场、当面沟

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摘要：

真正做好“送上门来的群众工作”习近平总书记在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”作为一名年轻的信访干部，我深刻感受到习近平总书记对人民群众的深厚情怀、对信访工作的高度重视，牢记要自觉站稳人民立场，不断提高群众工作能力，真正做好“送上门来的群众工作”。把群众始终放在心中最高的位置。习近平总书记在福建工作时就指出：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是党和政府了解民情、集中民智...

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