政务服务帮办工作交流发言

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政务服务帮办工作交流发言

**聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求，持续

深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建

一支特色帮办队伍、搭建 2种帮办路径、健全 3个全程帮办机

制的“123”服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实

现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”，去年以来，累

计为企业群众提供帮办服务 30000 余次，满意率达 99.95%，

擦亮了**办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。

一、组建一支帮办队伍、实现服务“零差错”。一是成立

“红橙绿”三色帮办团。将帮办队伍细分为“红橙绿”三色。

红色即“党旗红”，精挑“政治上靠得住，品德上能服众，业

务上有造诣，关键时刻起作用”的 11 名党员干部组成“红色

先锋”帮办团，走出大厅上门审批、走进企业解决难题，在服

务一线筑强战斗堡垒；橙色即“政务橙”，细选“能独当一面、

善工作创新、业务精通”的 15 名科室业务骨干组建“橙色专

业”帮办团，为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务；

绿色即“志愿绿”，树立“人人都是志愿者，个个都是帮办

员”的观念，组建由前台受理人员、“双十”驿站引航员、邮

政、银行、物业等 135 名人员组成“绿色暖心”志愿帮办团，

开展主动向前、上门服务，为群众解答办事难题困惑，用志愿

服务传递审批温度。二是提升帮办人员服务水平。强化业务学

习，坚持每周开展 1期业务大讲堂，2期业务分享会，建立导

师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮带，培养了精通业

务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、推进工作的“多面

手”。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式，设置 7大

类95 项赋分指标，根据业务办件量、学习考勤、民主测评、

满意度评议等情况，开展“星帮办”评选活动，季度评选“明

星帮办”，年度评选“金牌帮办”。同时，设立帮办代办服务

“红黑榜”，正向激励，反向约束，激发了帮办队伍的干事活

力。

二、搭建线上+线下帮办路径、实现服务“零障碍”。一

是搭建“云帮办”平台。开发“原满办”小程序，上线人工客

服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问

题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办。办事群众

可随时“点单”、一键呼叫，帮办专员 24 小时即时解答，并

提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务，

累计完成线上咨询业务 1863 次。二是建立网格化帮办矩阵。

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标签： #交流

摘要：

政务服务帮办工作交流发言**聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求，持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的“123”服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”，去年以来，累计为企业群众提供帮办服务30000余次，满意率达99.95%，擦亮了**办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。一、组建一支帮办队伍、实现服务“零差错”。一是成立“红橙绿”三色帮办团。将帮办队伍细分为“红橙绿”三色。红色即“党旗红”，精挑“政治上靠得住，品德上能服众，业务上有造诣，关键时刻起作用”的11名...

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