治理网络谣言必须对症下药

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治理网络谣言必须对症下药

社会上为什么存在谣言，大抵有以下原因。一是核心和关

键事实供给不足。如果民众对一些核心关切信息得不到有效供

给，会造成民众心理恐慌，心理恐慌会产生信息不安全感，致

使谣言乘虚而入，并因为心理学中的首因效应而成为民众的刻

板印象，主流媒体传播的真实信息便会弃置一旁。二是焦虑、

恐慌、无聊或其他负向心理激发，在传播学中效果最明显的诉

求方式就是恐怖诉求，这种诉求不仅可以改变民众的态度认知，

甚至直接促使民众进行线下集群行为，如新冠肺炎疫情刚出现

时，社会上充斥各种谣言，主要是新冠肺炎会危及民众基本生

存权，民众的恐慌可想而知，再加上隔离在家，空闲时间较多，

为谣言滋生提供了传播环境。三是谣言有时被作为某些特殊群

体的一种宣泄和抗议，很多社会心理学家认为谣言是某些特殊

群体制造出来的一种社会抗争行为，能帮助他们消除焦虑、获

得平静，是缺乏信息者对信息资源不平等的一种挑战。正是因

为谣言产生与传播有着这样的复杂原因，对谣言治理就不能简

单地一堵了之，必须对症下药，切实加强源头治理、综合治理、

有效治理。

分类管理，疏控结合，以疏为主。要创新治理思维，合理

甄别不同类别和不同程度谣言的危害，构建“堵”与“疏”相

结合的治理体系：一是持续供给事实，用鲜活的事实而非简单

空洞的口号、评论或抒情填补动态的信息真空；二是及时发布

客观、统一的权威信息，避免将新闻发布会开成各方各持己见

的“学术研讨会”“学术争鸣会”；三是全面、准确、真切回

应公众关切，很多时候谣言传播不同于一般网络舆情事件，不

做回应的“主动发布”难以设置议程，反而容易造成“宣传的

空转”；四是关怀具体人的处境和命运，既要在新闻传播中传

递官方的权威声音和解决方案，也要将镜头、笔头触及个人、

家庭和特定人群的命运，切忌空洞泛泛的宣传，要传播大时代

下的小人物的真情实感；五是唤起积极社会心理，倡导公众有

所参与、有所建设、有所作为，目的是减少“无事生非”。以

上分类管理，用力于疏，周延于控。

化被动为主动，推动治理关口前置化。一是充分利用大数

据技术，对鉴别谣言信源的唯一性进行有效锁定。谣言与真实

信息在信源上最大的区别就是信源具有唯一性。因此，可以通

过大数据回溯技术，有效甄别谣言并对传播节点进行识别和控

制。二是充分利用谣言在不同地区和不同人群传播的时滞性。

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摘要：

治理网络谣言必须对症下药社会上为什么存在谣言，大抵有以下原因。一是核心和关键事实供给不足。如果民众对一些核心关切信息得不到有效供给，会造成民众心理恐慌，心理恐慌会产生信息不安全感，致使谣言乘虚而入，并因为心理学中的首因效应而成为民众的刻板印象，主流媒体传播的真实信息便会弃置一旁。二是焦虑、恐慌、无聊或其他负向心理激发，在传播学中效果最明显的诉求方式就是恐怖诉求，这种诉求不仅可以改变民众的态度认知，甚至直接促使民众进行线下集群行为，如新冠肺炎疫情刚出现时，社会上充斥各种谣言，主要是新冠肺炎会危及民众基本生存权，民众的恐慌可想而知，再加上隔离在家，空闲时间较多，为谣言滋生提供了传播环境。三是谣言有...

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