热线不通冷的是群众心

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热线不通冷的是群众心

8月14 日，海南省纪委监委通报三起违反疫情防控纪律典

型问题，其中热线电话被故意设成占线状态的案例备受关注。

疫情期间，三亚市吉阳区设立了 24 小时热线电话，为群众提

供心理疏导、危机预防等服务。8月9日，纪检监察机关明察

暗访组发现，热线电话接线员邢增添故意将电话设置为占线状

态，导致热线电话无法接入，时间长达 90 分钟。通报显示，

邢增添被解除劳动合同，三亚市吉阳区卫生健康委员会党组成

员、副主任林惠失职失责，被立案审查调查。

“热线不热”“线路不畅”，冷的是群众心。政务服务热线，

一头连着百姓、一头连着政府。其设立初衷就是要畅通民意诉

求渠道、帮助群众解决“急难愁盼”，在疫情防控工作中同样

扮演着重要角色。当前，海南疫情仍处于高位波动期，防控形

势复杂严峻。疫情发生后，约 8万名游客滞留三亚。三亚各区

开通 24 小时民生保供热线，12345 热线平台开通旅游涉疫专

席，都是为了帮助解决群众操心事烦心事揪心事。然而，寄托

着群众期待的服务热线，却由于人为因素长时间占线。如此

“掩耳盗铃”，接线员躲清闲、省事了，群众的诉求却摆在那

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摘要：

热线不通冷的是群众心8月14日，海南省纪委监委通报三起违反疫情防控纪律典型问题，其中热线电话被故意设成占线状态的案例备受关注。疫情期间，三亚市吉阳区设立了24小时热线电话，为群众提供心理疏导、危机预防等服务。8月9日，纪检监察机关明察暗访组发现，热线电话接线员邢增添故意将电话设置为占线状态，导致热线电话无法接入，时间长达90分钟。通报显示，邢增添被解除劳动合同，三亚市吉阳区卫生健康委员会党组成员、副主任林惠失职失责，被立案审查调查。“热线不热”“线路不畅”，冷的是群众心。政务服务热线，一头连着百姓、一头连着政府。其设立初衷就是要畅通民意诉求渠道、帮助群众解决“急难愁盼”，在疫情防控工作中同样扮...

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