“六单工作法”架起新时代服务群众的桥梁

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“六单工作法”架起新时代服务群众的桥梁

党的二十大报告指出，要“畅通和规范群众诉求表达、利

益协调、权益保障通道”“健全城乡社区治理体系，及时把矛

盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。社区虽小，但连着千

家万户。开州区在新时代文明实践工作中，创新推出社区

（村）“巡单”、群众“点单”、实践站“接单”、中转站

“派单”、志愿者“送单”、社会“评单”的“六单工作法”

服务机制，精准满足群众精神文化需要和生产生活需要。

“巡单”到“点单”，精准收集民情。通过主动“巡单”，

能更好地发现群众需求。社区（村）干部、网格志愿者、普通

党员三方联动，组成固定的服务团队，采取“群众说事儿点”、

网格长入户、发放调查问卷等方式，深入了解群众操心事、烦

心事、忧心事，重点聚焦空巢老人、留守儿童等特殊群体，收

集群众真实需求，做好走访日志记录，分类别建立台账，每月

按时公示内容，常态化跟踪服务。通过畅通群众“点单”渠道，

打通服务群众“零距离”。将微信工作群、网格群、议事公众

号和“小灵通”小程序等平台整合成便民服务平台，群众可以

在家中通过便民服务平台编辑需求文本，发出“需求订单”，

呼叫上门服务。你“点单”我“上菜”，群众有什么需求，社

区就提供什么服务。比如，开州区汉丰街道迎宾社区腾龙广场

小区的健身器材因年久锈蚀破损，存在严重安全隐患，居民在

平台进行“点单”，发布安全隐患排除需求。社区实践站接到

该订单后，建立需求台账，立即向上级有关部门汇报解决，及

时更换了破损健身器材，还为居民增设了4台乒乓球台。“巡

单”到“点单”，干部入户的时间变多了、志愿服务活动变勤

了，对管辖范围内的民生事项了解得更加清楚、解决民生实事

的方式方法更加灵活。

“接单”到“派单”，精准满足民需。以新时代文明实践站

为“接单”点，对群众需求进行分析，逐一罗列梳理问题，列

出项目清单，建立常态化“服务菜单”面向社会发布，对接服

务队伍和群众常态化需求的供需两端。实践站把群众反映的需

求变成“服务订单”，由社区（村）“两委”集体研判，由中

转站依据不同类型定向派送到相应类别的志愿服务队，根据群

众需求认领志愿服务岗位，接受派送的订单，实现精准对接。

比如，开州区云枫街道永先社区实践站接到群众“点单”后，

根据服务类别转给中转站“派单”，派出流动宣讲队深入小区

楼院、农家院坝等宣传宣讲党的二十大精神。从“接单”到

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摘要：

“六单工作法”架起新时代服务群众的桥梁党的二十大报告指出，要“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。社区虽小，但连着千家万户。开州区在新时代文明实践工作中，创新推出社区（村）“巡单”、群众“点单”、实践站“接单”、中转站“派单”、志愿者“送单”、社会“评单”的“六单工作法”服务机制，精准满足群众精神文化需要和生产生活需要。“巡单”到“点单”，精准收集民情。通过主动“巡单”，能更好地发现群众需求。社区（村）干部、网格志愿者、普通党员三方联动，组成固定的服务团队，采取“群众说事儿点”、网格长入户、发放调查问卷等方式，深入...

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