基层服务典型经验交流案例

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基层服务典型经验交流案例

2019 年以来，我县在全省首创“红色代办”闭环服务新

模式，发挥党建引领作用，让党员干部当起“红小二”，提升

服务效率和服务品质。经过 3年多的精细实施、动态升级，从

提供民生保障到代办审批事项，从助力企业发展再到全面融入

县域高质量发展，“红色代办”已成为**在“申创国家级经开

区，加快建成全国百强县”新征程上不可或缺的一抹“红色印

记”、一股“红色动能”。

一、背景起因

在政务服务改革过程中，**县发现，广大村民在享受便民

服务时还存在着一些堵点、难点，有的偏远村居离县政务服务

中心、镇（街道）分中心差不多都要一小时的车程，即便是

“最多跑一次”，距离也比较远。而且，普通村民对政策的理

解度偏低，在事项办理过程中所带证件往往不全，填表或表述

不准，有的甚至往返多次。再加上一些上了年纪或者残疾村民

对政策知晓度不够，导致应该享受的政策无法及时享受，容易

产生服务盲区和不稳定因素。

二、演变历程

为有效解决基层群众办事难的问题，**县探索建立“红色

代办”制度，并逐步拓展范围、延伸链条、提升质量，取得了

较好社会效果。

2019 年4月，**县印发《**县“红色代办”服务实施方

案（试行）》，正式启动“红色代办”服务工作。2020 年3

月，**县将深化实施“红色代办”机制作为县委书记党建项目，

作为全县党员干部践行初心使命的长效实践平台，进一步延伸

拓展“代办”功能，致力将“红色代办”转化为驱动**高质量

跨越发展的“红色引擎”。2020 年7月，为做好新冠肺炎

“后疫情”时期各项助企扶企安企工作，**县印发《“红色代

办助企行”工作实施方案》。2022 年3月，创新推出“打造

百优服务品牌”的长效举措，启动“红色代办”服务的系统化

和集成化建设，对实施“红色代办”服务项目以来的做法和经

验全面总结，梳理出红色代办的服务人员、服务类别、服务事

项和服务细则，印制《“红色代办”服务一览表》。

三、实施路径

“红色代办”服务项目的实施，不管是从在个别单位试点还

是到在全县推广，不管是从提供单一服务还是到提供综合服务，

该县都在不断整合资源，尤其是注重在人员配置、载体建设、

服务事项和结果运用等方面下功夫，力求让资源效益发挥更充

分，让项目作用发挥更显著。

1.聚力选优“红小二”，真情实意“跑好腿”。注重配齐

力量，以发挥党员先锋模范作用入手，通过党员自荐、党组织

推荐等方式，从党员或入党积极分子中，每镇（街道）至少明

确2名、每村（社区）至少明确 1名人员作为红色代办人选。

3年来，全县先后共遴选村级红色代办员 560 余名，实现红色

代办员队伍县域全覆盖。注重提升能力，实施红色代办员岗前

培训，强化思想政治教育，通过初心教育系列活动，常态化开

展业务培训、政策讲解、党性教育等工作，不断锤炼红色代办

员政治品格，培训合格的发放《上岗证》，先后组织各类培训

90 余期，参训人数达 1700 余人次。注重发挥作用，红色代办

员主动走一线，逐家逐户宣传代办政策，解答疑惑，变“等咨

询”为“去指导”；将“红色代办单”和“红色代办”联系卡

发放给群众，群众可以直接在微信群里“下单”，由红色代办

员为群众提供“上门服务”。

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标签： #经验交流 #交流 #基层

摘要：

基层服务典型经验交流案例2019年以来，我县在全省首创“红色代办”闭环服务新模式，发挥党建引领作用，让党员干部当起“红小二”，提升服务效率和服务品质。经过3年多的精细实施、动态升级，从提供民生保障到代办审批事项，从助力企业发展再到全面融入县域高质量发展，“红色代办”已成为**在“申创国家级经开区，加快建成全国百强县”新征程上不可或缺的一抹“红色印记”、一股“红色动能”。一、背景起因在政务服务改革过程中，**县发现，广大村民在享受便民服务时还存在着一些堵点、难点，有的偏远村居离县政务服务中心、镇（街道）分中心差不多都要一小时的车程，即便是“最多跑一次”，距离也比较远。而且，普通村民对政策的理解度...

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