网络消费如何维护消费者权益

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侵权投诉

网络消费如何维护消费者权益

随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大

众的基本消费方式，网络消费具有虚拟性、隐蔽性、技术性，

消费者各项权益的维护比线下消费面临更多难题。尤其是短视

频平台、社交媒体平台等新平台快速崛起，部分商品和服务存

在质量缺陷、商家利用数据算法等技术手段非法侵害消费者个

人信息安全、虚假宣传、妨碍消费者寻求售后保障、妨碍消费

者就商品或服务质量进行如实评价等问题也随之凸显。在此背

景下，网络消费的合法权益尤其是个人信息、知情权、公平交

易权等如何从立法、行政、司法层面获得有效保护？网络交易

平台提供者的监管职责如何进行完善？

强化立法立规工作。网络消费不是法外之地，相应制度法

规也应及时“上线”、保持“在线”。2019 年1月1日我国

电子商务法的实施，有利于为网络消费时代的消费者权益保护

提供一个良好的宏观环境，保护电子商务用户信息安全，明确

电子商务经营者和电子支付服务者的义务和责任，同时强化电

商经营平台的义务和责任；2020 年11 月，市场监管总局印发

《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，在有关主体

法律责任、网络直播营销行为规范、违法行为查处等方面进行

了明确的规定；2021 年5月25 日起施行的《网络直播营销管

理办法（试行）》，旨在规范市场秩序、维护消费者权益和促

进网络购物业态健康发展，其中特别对直播营销平台的信息安

全管理、营销行为规范、未成年人保护、个人信息保护、网络

和数据安全管理等机制措施作出详细的规定和要求；2022 年3

月，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干

问题的规定（一）》正式施行，对网络消费合同权利义务、责

任主体认定、直播营销民事责任等作出一系列具体规定，使主

体权责更清晰，消费者维权更有章可循，监管也更精准有力。

然而，现有的规则仍然不能完全解决不断出现的新型消费

纠纷，类型多元的平台如何与电子商务法等法律规则建立起适

用上的对应关系，仍然存在较大难度，且在适用的过程中，举

证难、鉴定难、诉讼难、赔偿难等问题，依然是网络消费维权

路上的诸多“堵点”。从更好保护网络消费者的现实需要出发，

可通过对消费者权益保护法的适时修改，对直播营销、社区团

购等新业态的网络消费作出规制。具体而言，在实体法方面，

进一步强化经营者的信息披露义务，避免信息的不对称，保障

消费者的知情权和自主选择权；在程序法方面，适当将证明责

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摘要：

网络消费如何维护消费者权益随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式，网络消费具有虚拟性、隐蔽性、技术性，消费者各项权益的维护比线下消费面临更多难题。尤其是短视频平台、社交媒体平台等新平台快速崛起，部分商品和服务存在质量缺陷、商家利用数据算法等技术手段非法侵害消费者个人信息安全、虚假宣传、妨碍消费者寻求售后保障、妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价等问题也随之凸显。在此背景下，网络消费的合法权益尤其是个人信息、知情权、公平交易权等如何从立法、行政、司法层面获得有效保护？网络交易平台提供者的监管职责如何进行完善？强化立法立规工作。网络消费不是法外之地，相应制度法规也应及...

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