2021年X市“提质量、提服务、提效率”活动实施方案（医院）

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2021 年X市“提质量、提服务、提效率”活动实施方案

（医院）

为贯彻落实省卫健委 2021 年卫生健康工作要求，推进

“健康 X州战略”，全面提高医疗服务水平，保障人民身心健

康，特制定“提质量、提服务、提效率”（以下简称“三

提”）活动实施方案。

一、工作目标

提质量：加强医疗质量管理，完善质控体系建设。完善投

诉管理机制，落实医疗机构投诉热线。规范医疗安全管理，加

强纠纷预防与化解。提服务：提升县级医院诊疗能力，着力补

齐专科短板。提效率：加强五大中心建设，完善院前急救体系，

提高急危重症救治能力。

二、主要工作

（一）慎终如始，持续做好疫情防控

规范化建设和改造发热门诊、定点医院，改善基础设施条

件，加强信息化建设，扩增重症监护病区（ICU）床位和负压

床位，注重平战结合，建设可转换病区。强化医疗救治“五个

结合”，提高核酸检测能力和效率，做好新冠病毒疫苗疑似预

防接种异常反应医疗救治，切实提高救治能力。

加强院感防控管理。建立院长负总责，院领导班子共同抓

各科室具体管的院感防控体系。制定院感监督员工作职责，完

善院感监督体系建设。规范管理医务人员、行政人员、后勤人

员、患者、陪护等群体，持续加强全员院感知识培训，定期组

织考核。

（二）强化管理，不断提高医疗质量

推进质控体系建设。继续完善以市级质控中心为龙头，以

医院质控组织为中心，以临床科室质控组织为基础的质控网络，

开展各专业的基线调查、质控督查和培训工作，有效解决医疗

质量管理中的突出问题，推动医疗质量安全核心制度落实。

开展重点专科创建。以临床学科建设为重点，加强医疗服

务能力建设。积极争创 8个以上省级临床重点专科，完成 XX

个以上市级临床重点专科评审。

争创省级区域医疗中心。市中心医院、市一医院分别根据

自身业务情况，大力建设心血管、呼吸、肿瘤、神经、妇产、

儿科、骨科、肾病、重症、精神、传染病、创伤、老年病等 XX

个

学科，力争创建鄂西南城市群片区XX 个专业区域医疗中

心。各县（市、区）卫健局全力做好配合工作。

推动医院等级评审工作。成立市级医院等级评审领导小组

学习研究最新的医院等级评审标准，启动全市二级综合医院等

级评审工作。

推进公立医院绩效考核。开展二级和三级公立医院绩效考

核工作，不断优化绩效考核工作方法，动态完善三级手术、四

级手术和微创手术目录，开展区域医疗服务绩效评估试点，加

强绩效考核研究和总结工作。

大力开展“323”攻坚行动。推广胸痛、卒中、创伤、危重

孕产妇和危重新生儿救治中心建设，形成区域协同的急诊急救

服务网络，提升危急重症救治能力。

（三）多措并举，全力保障医疗安全完善医疗纠纷调处机

制。二级以上医疗机构独立设置医患关系办公室或者指定部门

（以下统称投诉管理部门）统一承担投诉管理工作。其他医疗

机构配备专（兼）职人员，有条件的可以设置投诉管理部门。

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标签： #实施方案 #方案

摘要：

2021年X市“提质量、提服务、提效率”活动实施方案（医院）为贯彻落实省卫健委2021年卫生健康工作要求，推进“健康X州战略”，全面提高医疗服务水平，保障人民身心健康，特制定“提质量、提服务、提效率”（以下简称“三提”）活动实施方案。一、工作目标提质量：加强医疗质量管理，完善质控体系建设。完善投诉管理机制，落实医疗机构投诉热线。规范医疗安全管理，加强纠纷预防与化解。提服务：提升县级医院诊疗能力，着力补齐专科短板。提效率：加强五大中心建设，完善院前急救体系，提高急危重症救治能力。二、主要工作（一）慎终如始，持续做好疫情防控规范化建设和改造发热门诊、定点医院，改善基础设施条件，加强信息化建设，扩增...

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