街道民商对接平台建设方案

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为提高街道对辖区居民和商户的服务管理水平，有效整合辖区商

业资源，精准对接居民需求，将满足居民对美好生活的向往与推动服

务业繁荣发展有机结合起来，实现融合发展，特制定此方案。

一、项目背景

***地处老城区，人口高度集中，服务网点密集，居民与商户之间

利益联系密切，服务网点与居住区交错分布，居民吃、穿、住、行等

基本需求都能够在居住区周边解决，商户的发展也得益于周边庞大的

消费群体。但因为缺乏沟通渠道，商户和居民之间一直没有找到最佳

契合点，服务和需求没有很好衔接，服务网点缺少个性化的定制服务

居民高层次、特色化的需求难以得到有效满足。同时，因为商户和居

民在同一区域活动，围绕争夺公共空间，双方不断产生一些矛盾，堵

塞交通、噪音扰民、侵占公共空间等问题层出不穷。街道作为政府派

出机构，在引导服务和化解矛盾方面缺乏有效手段，经常处于被动应

付状态，管理和服务工作难以得到各方认可。

二、项目目标

1.整合辖区各类服务资源，为居民提供更实惠、更有针对性、更

符合个性化需求的定制项目，弥补政府公共服务不足，回应群众对美

好生活的向往。

2.树立起商户的社会责任感，主动参与社区治理和服务工作，以

良好的社会形象赢得群众的信任，实现社会效益和经济效益双提升。

3.建立区域间的诚信平台，利用信息化手段，记录诚信档案，将

居民诚信度与享受的服务水平相挂钩，将商户诚信度与宣传的力度广

度相挂钩，逐步构建起一个人人参与的、多中心的信用体系。

三、建设原则

1.统筹规划，分步实施。要用发展的眼光谋划平台建设，充分考

虑群众的多样化需求、商业模式的多元化发展、政府服务的多方面供

给，在平台的规划建设时预留出足够的发展空间。

2.着眼应用，注重实效。要认真分析用户群体的思维方式、行为

特点、知识水平，从用户的角度出发，进行规则设计和信息系统开发

保证平台简便易用，易于接受。

3.政府主导，多方参与。要保证政府对平台使用权限的绝对控制，

避免其过度商业化。在信息系统开发、运营、维护等方面可吸纳多方

投入，多元参与，鼓励民间企业参与平台建设。

四、建设步骤

1.招募“爱心商户”。在辖区精选一批医药零售门市、日用百货

商店、蔬菜水果超市等和群众生活密切相关的服务网点，设为“爱心

商户”，由街道向辖区困难群体、高龄老人、志愿者发放“爱心卡”

持卡人可在“爱心商户”享受商品折扣、送货上门、预约服务等增值

项目。（目的：评估居民与商户对政府搭建服务平台的认可程度，初

步规划设计服务平台运行规则。）

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摘要：

为提高街道对辖区居民和商户的服务管理水平，有效整合辖区商业资源，精准对接居民需求，将满足居民对美好生活的向往与推动服务业繁荣发展有机结合起来，实现融合发展，特制定此方案。一、项目背景***地处老城区，人口高度集中，服务网点密集，居民与商户之间利益联系密切，服务网点与居住区交错分布，居民吃、穿、住、行等基本需求都能够在居住区周边解决，商户的发展也得益于周边庞大的消费群体。但因为缺乏沟通渠道，商户和居民之间一直没有找到最佳契合点，服务和需求没有很好衔接，服务网点缺少个性化的定制服务居民高层次、特色化的需求难以得到有效满足。同时，因为商户和居民在同一区域活动，围绕争夺公共空间，双方不断产生一些矛盾，...

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