信访工作经验交流发言：从细节入手做好信访接待工作

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信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和

纽带。信访接待作为与来访者直接面对面沟通的一线窗口，是

整个信访工作的首要和关键环节。我们任何时候都不能懈怠。

信访接待主要包括接待来访者、登记了解需求、解释相关

政策、告知处理方式、接受合理需求等，当出现信访接待人员

暂时无法回答的情况时，应及时联系相关责任部门共同接待。

对于不合理的信访人员，还应配合有关部门维护秩序，做好协

调稳定工作，这对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能

力、政策理论水平提出了较高的要求。

在具体工作实践中,接待人员受到上访者的感染,产生情绪上

的反对,或对不合理的要求缺乏耐心的解释,或顽固拒绝,或有关

主管部门推诿搪塞,对群众的要求敷衍负责,，导致矛盾和问题时

有激化。常言道，细节决定成败。信访接待大窗口的一线工作

人员应从以下十个细节入手，关注小而实的问题，在混乱中澄

清线索，在喧嚣中保持冷静，在不平衡的局面中找到平衡。

一是不要轻易打断信访人的投诉，因为他（她）为了这次

对话早已等得不耐烦了；当信访群众激动地表达诉求时，请先

耐心倾听，认真帮其分析问题的症结，努力从杂乱中发现并共

同寻求化解问题最简单、有效的途径；尊重彼此，以心待人，

可以最有效地缓解现场紧张气氛，拉近彼此间的距离。

二是在坚持做到来访必登，录入“阳光信访”的同时，还

应尽力做到对 80%的信访诉求能在最短时间内给信访人作出基

本正确的判断和化解方案（对其中因工作原因造成的诉求问题，

要在主动与有关责任单位或经办人调查核实后，尽快给信访当

事人提供解决问题的建议）；对 15%的信访诉求在与审批单位

沟通后也应当场拿出解决思路；而对另外 5%的信访诉求就应

老老实实地走程序性和实体性告知等信访程序，转交有关责任

单位，做好调查并按规定的时限作出回复。要知道，来访群众

的诉求千差万别，但大部分是为利而来，而我们信访干部就把

群众的诉求落实到有权处理责任单位来依法妥处。

三是要学会尊重、敬畏每一个来访群众，并主动与其交朋

友。因职责所限，我们每天面对的来访群众在其诉求化解之前，

都有一个相对固定的来访周期，我们就要尽量记住各来访群体

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标签： #经验交流 #交流 #经验

摘要：

信访工作经验交流发言：从细节入手做好信访接待工作信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带。信访接待作为与来访者直接面对面沟通的一线窗口，是整个信访工作的首要和关键环节。我们任何时候都不能懈怠。信访接待主要包括接待来访者、登记了解需求、解释相关政策、告知处理方式、接受合理需求等，当出现信访接待人员暂时无法回答的情况时，应及时联系相关责任部门共同接待。对于不合理的信访人员，还应配合有关部门维护秩序，做好协调稳定工作，这对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能力、政策理论水平提出了较高的要求。在具体工作实践中,接待人员受到上访者的感染,产生情绪上的反对,或对不合理的要求缺乏耐心的解释,...

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