银行支行舆情隐患排查情况报告

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银行支行舆情隐患排查情况报告

根据总行“关于进一步做好 XXX 期间舆情工作的通知”，

我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、

重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做

好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做

细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如

下：

根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定

落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借

贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产

品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排

查工作重点也围绕了以下五个方面：

（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领

下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规

案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、

遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，

树立正确的人生观、价值观、世界观；同时定期不定期找员工

谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排

查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在

媒体上发生过不良、违规现象。

（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成

立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要

凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，

已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投

诉事件（XX 年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并

继续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经

发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避

免此类事件的发生。同是也在大堂处布置了支行与总行的投诉

电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理

及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。

对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收

费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册

子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。

（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信

贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳

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摘要：

银行支行舆情隐患排查情况报告根据总行“关于进一步做好XXX期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认...

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