街道办事处在全区12345便民热线工作调度会上的表态发言

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街道办事处在全区 12345 便民热线工作调度会上的表态发

言

尊敬的各位领导，同事们：

在全市 12345 便民服务热线工作调度会上，市热线办通报

了全市乡镇、街道 12345 便民服务热线工作排名，我们康顺街

道位列倒数第二，比上周排名又下降一个位次。同时，这也是

康顺街道连续三周排名倒数后五位，按照《XX 市12345 便民

服务热线工作考核办法》的规定，自本周开始，康顺街道将派

遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班学习 3个月，

深入了解 12345 热线工作流程、制度规定、办理回复等相关业

务。在此，我代表街道党工委、办事处向区委、区政府做出深

刻检讨，由于我们工作的失职失责，对全区 12345 便民热线工

作造成了严重不良影响，辜负了区领导的关心和期望，也辜负

了辖区群众的信任和支持。

究其原因：

一是政治站位不高。没有真正领会 12345 便民热线工作对

于树牢为民宗旨、践行人民至上理念的政治意义，对党中央、

省市委和区委、区政府关于群众工作的决策部署领悟不深、执

行不力、落实不到位，极大损害了党群政群干群关系。

二是重视程度不够。12345 便民热线工作是送上门的群众

工作，是了解群众所思所盼，解决群众身边急难愁盼问题的重

要渠道，康顺街道虽然多次被市、区点名批评，但仍没有引起

我们足够重视，没有认真分析原因、查找漏洞、统筹谋划，依

然停留在“头痛医头、脚痛医脚”阶段，致使相关问题长期存

在、悬而未决。

三是管理不够严格。没有认真执行问题响应、解决、上报

回复等各环节时限要求，导致大量问题没有在规定时限内处理

到位并及时回复，引发群众不满情绪，导致群众满意率普遍较

低。

四是措施不够有力。工作人员存在较强的惯性思维，习惯

于套用过去的经验处理新情况、解决新问题，没有做到因地制

宜、因事施策，导致部分问题解决不彻底，没有做到标本兼治，

提高了热线的重复拨打率。

五是责任压得不实。部分村（社区）书记没有认真落实

“首问责任制”，重要问题、重大事项没有做到亲自过问、亲

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标签： #街道办事处 #工作调度 #街道

摘要：

街道办事处在全区12345便民热线工作调度会上的表态发言尊敬的各位领导，同事们：在全市12345便民服务热线工作调度会上，市热线办通报了全市乡镇、街道12345便民服务热线工作排名，我们康顺街道位列倒数第二，比上周排名又下降一个位次。同时，这也是康顺街道连续三周排名倒数后五位，按照《XX市12345便民服务热线工作考核办法》的规定，自本周开始，康顺街道将派遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班学习3个月，深入了解12345热线工作流程、制度规定、办理回复等相关业务。在此，我代表街道党工委、办事处向区委、区政府做出深刻检讨，由于我们工作的失职失责，对全区12345便民热线工作造成了严重不良影...

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