在XX区12345热线工作推进会议上的讲话

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在XX 区12345 热线工作推进会议上的讲话

同志们：

　　今天我们召开全区 12345 政务服务便民热线工作推进

会议，主要任务是深入贯彻落实市委市政府关于优化政务服务、

畅通民意渠道的决策部署，回顾总结我区近期热线工作成效，

分析研判当前面临的形势和挑战，并对下一阶段工作进行再动

员、再部署、再压实。刚才，XX 同志通报了近期热线办理的总

体情况，指出了存在的问题，提出了很好的意见，我完全同意。

各单位要认真对照，抓好整改落实。

　　热线是党委政府联系群众的“连心桥”,是倾听民声、

体察民情的“顺风耳”,也是检验我们干部作风和治理能力的

“经验交流”。每一通电话的背后，都是群众的一份期盼，每

一次诉求的办理，都是对我们执政能力的一次考验。做好热线

工作，事关民心向背，事关政府公信力，事关社会大局稳定。

我们必须站在讲政治、惠民生、促发展的高度，深刻认识这项

工作的极端重要性，以“时时放心不下”的责任感，用心用情

用力办好群众的每一件诉求，切实把热线打造成群众的“暖心

线”“放心线”。

　　下面，我讲三点意见。

　　一、肯定成绩，正视差距，清醒认识热线工作的现实

基础与挑战

　　过去一年，在全区上下的共同努力下，我区 12345 热

线工作取得了长足进步。我们坚持以人民为中心的发展思想，

聚焦群众急难愁盼，不断完善工作机制，提升办理效能，解决

了一大批群众关心的热点难点问题，赢得了群众的广泛认可。

根据统计，过去一年，我区 12345 热线平台共受理群众有效诉

求超过 12 万件，直接办理办结率达到 85%,转派工单按时办结

率保持在 98%以上，经过回访确认的群众满意率稳定在 96%

的较高水平。这些数字的背后，凝聚着全区各级干部，特别是

一线办理人员的辛勤汗水和无私奉献。

　　我们欣喜地看到，通过热线这个渠道，许多民生实事

得到了快速解决。比如，前段时间有群众反映 XX 老旧小区内

有几棵高大的枯树，在风雨天气存在严重安全隐患。接到工单

后，区园林绿化部门和所在街道第一时间到现场勘查，仅用48

小时就完成了移除和补种工作，及时消除了安全风险，保障了

居民生命财产安全。还有一位大学毕业生，在办理就业手续时

发现自己多年前的学籍档案遗失，心急如焚。通过拨打12345

热线，区人社局、区档案馆和教育局多部门联动，跨前一步、

主动作为，通过多方查证和协调，最终为这位年轻人找回了关

键档案，解决了他的燃眉之急。这样的案例还有很多，从道路

垃圾的及时清运，到小区健身器材的安全维护，再到邻里纠纷

的成功调解，我们通过“一根热线”的牵引，实现了“一线应

答、接诉即办”,展现了政府服务的速度与温度。

　　在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到工作中存在

的短板和不足。与新时代人民群众对美好生活的新期待相比，

与先进地区基层治理的先进水平相比，我们的工作还有不小的

差距。一些深层次、结构性的问题亟待解决。具体来看，主要

体现在以下三个方面：

　　第一，思想认识的“温差”依然存在。少数单位和干

部对热线工作的重要性认识不足，没有真正把群众诉求当作

“家事”来办。有的存在“重受理、轻办理”的倾向，认为只

要电话接了、工单转了，就算完成了任务，对后续办理过程和

结果质量关注不够。有的存在畏难情绪和“鸵鸟心态”,对一些

历史遗留的、涉及多部门的复杂问题，习惯性地“打太极”

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摘要：

在XX区12345热线工作推进会议上的讲话同志们：　　今天我们召开全区12345政务服务便民热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委市政府关于优化政务服务、畅通民意渠道的决策部署，回顾总结我区近期热线工作成效，分析研判当前面临的形势和挑战，并对下一阶段工作进行再动员、再部署、再压实。刚才，XX同志通报了近期热线办理的总体情况，指出了存在的问题，提出了很好的意见，我完全同意。各单位要认真对照，抓好整改落实。　　热线是党委政府联系群众的“连心桥”,是倾听民声、体察民情的“顺风耳”,也是检验我们干部作风和治理能力的“经验交流”。每一通电话的背后，都是群众的一份期盼，每一次诉求的办理，都是对我们执...

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