在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话（精品）

VIP免费

笔中情 2026-03-26 999+ 21KB 10 页海报

侵权投诉

在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话

（精品）

同志们：

　　今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段

性总结会议，主要任务是回顾前一阶段的工作成效，总结经验，

分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行再动员、

再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来，各级各部门

紧密协作，广大从业者辛勤付出，取得了显著的阶段性成果。

下面，我讲三点意见。

　　一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工

作取得阶段性显著成效

　　在市委、市政府的坚强领导下，我们始终坚持以游客

为中心的发展思想，紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服

务”的核心目标，统筹推进各项工作，全市旅游市场呈现出

“人气旺、消费热、口碑好”的良好局面。

　　(一)旅游经济逆势上扬，市场复苏态势强劲

　　面对复杂多变的外部环境和日趋激烈的市场竞争，我

市旅游业展现出强大的韧性和活力。数据显示，2024 年，全

市累计接待国内游客 4820.6 万人次，同比增长 6.8%;实现国

内旅游收入 462.0 亿元，同比增长 11.7%。这一成绩的取得，

标志着我市旅游经济不仅全面超越了疫情前水平，更迈上了一

个新的台阶。特别是在节假日期间，市场表现尤为抢眼。2024

年春节假期，全市接待游客 416.91 万人次，旅游总收入

23.56 亿元，同比分别激增 73.71%和91.51%。“五一”假

期期间，旅游接待人数和旅游收入再次实现双位数增长，分别

同比增长 13.21%和27.53%。这些振奋人心的数据，是我市

旅游服务质量提升成效最直观的体现，也为我们实现到 2027

年接待游客突破 8000 万人次、旅游总收入突破 800 亿元的宏

伟目标注入了强大信心。

　　(二)聚焦核心目标，“三个服务”体验全面优化

　　我们深刻认识到，服务质量是旅游业的生命线。为此

我们推出并实施了《全市旅游服务质量提升工作方案》，从游

客最关心、最直接、最现实的利益问题入手，靶向发力，精准

施策。

　　在营造“舒心出行”环境方面，我们着力破解交通出

行的堵点、痛点。针对节假日期间景区周边“停车难”问题，

我们果断决策，全面开放景区周边的国有停车场，并对经营性

停车场收费行为进行严格规范与公示，确保游客明明白白停车。

同时，我们对标《X市城市公共交通专项规划》中提出的“公

共交通乘客满意度达到90%以上”的目标，持续优化公共交通

线路，加密旅游专线班次。我们还大力推进无障碍环境建设，

以城市无障碍设施覆盖率超过90%为标准，系统提升 A级景区、

星级饭店、旅游集散中心等重点场所的无障碍设施水平，让所

有游客都能畅行无忧。

　　在打造“放心消费”市场方面，我们坚持“零容忍”

态度，重拳整治市场乱象。我们建立健全了旅游市场综合监管

机制，联合市场监管、公安、交通等部门开展专项整治行动，

严厉打击“不合理低价游”、虚假宣传、强制消费等违法违规

行为。在 XX 县查处的“守护消费”典型案例，彰显了我们净

化市场的决心。我们还建立了“投诉快处”机制，设立并公布

全市统一的旅游投诉电话，实行快速响应、首问负责、闭环管

理，确保游客投诉“件件有回音、事事有着落”。以 XX 区为

例，其环境投诉办结率达到了 100%,这为我们全市的投诉处理

工作树立了标杆。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话（精品）同志们：　　今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议，主要任务是回顾前一阶段的工作成效，总结经验，分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行再动员、再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来，各级各部门紧密协作，广大从业者辛勤付出，取得了显著的阶段性成果。下面，我讲三点意见。　　一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效　　在市委、市政府的坚强领导下，我们始终坚持以游客为中心的发展思想，紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心目标，统筹推进各项工作，全市旅游市场呈现出“人气旺、消费热、口...

展开>> 收起<<

在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话（精品）.doc

共10页,预览3页

还剩页未读，继续阅读