全市政务服务提升工作会议讲话(1)

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同志们：

今天，我们在这里召开全市政务服务提升工作会议，主要

任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、增进民生福祉的

重要指示精神，总结推广基层在政务服务创新中的先进经验，

分析当前我市政务服务工作存在的短板与不足，部署下一阶段

提升政务服务质效的重点任务，进一步推动我市政务服务水平

迈上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县

（区）政府主要负责同志，市发改委、市公安局、市民政局、

市卫健委、市医保局等相关职能部门负责人，以及部分乡镇

（街道）政务服务中心代表。刚才，*区就“身后一件事”联办

服务作了汇报发言，讲的都很好，既有具体做法，又有实践成

效，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓

好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务水平的重大意

义

政务服务是连接政府与群众的桥梁纽带，是展现城市治理

能力的重要窗口，更是衡量区域发展软实力的关键指标。近年

来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化政务服务

作为深化“放管服”改革的核心抓手，在简化审批流程、压缩

办理时限、创新服务方式等方面取得了一定成效。据统计

2024 年全市政务服务事项平均办理时限较 2022 年缩短了

40%，“一网通办”率达到 92%，群众满意度测评得分为

89.6 分，较上一年提升了 3.2 分。但我们也要清醒地看到，与

先进地区相比，与群众日益增长的美好生活需要相比，我市政

务服务工作还存在不少差距。比如，部分部门之间数据壁垒尚

未完全打破，存在“信息孤岛”现象，2024 年全市跨部门协

同办理事项占比仅为65%，低于全省平均水平 8个百分点；一

些基层政务服务中心工作人员业务不熟练，导致群众办事“多

头跑、反复跑”的情况时有发生，仅今年一季度，12345 政务

服务热线就接到相关投诉 230 余件；还有些领域的服务流程设

计不够人性化，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的便民

措施落实不到位，在*县开展的专项调研中，有 38%的受访群

众表示曾因流程繁琐而放弃当场办理业务。

*区推出的“身后一件事”联办服务，为我们提供了宝贵的

实践经验。他们通过多部门协同发力，将原本需要 5-7 个工作

日办理的事项压缩至1个工作日内完成，不仅解决了特殊群体

身后事无人办的“痛点”，更创造了令人称赞的“政务服务速

度”。这一案例充分证明，只要我们真正把群众的事当成自己

的事，勇于打破部门壁垒，创新工作方法，就一定能够大幅提

升政务服务质效。当前，我市正处于高质量发展的关键时期，

提升政务服务水平既是优化营商环境、激发市场活力的必然要

求，也是践行初心使命、增进民生福祉的具体行动。全市各级

各部门要从战略和全局的高度，深刻认识做好这项工作的重大

意义，切实增强责任感和紧迫感，以更大的决心、更实的举措

推动政务服务工作提质增效。

二、聚焦关键环节，全面推动政务服务工作提质增效

提升政务服务水平是一项系统工程，需要统筹兼顾、协同

发力，重点要抓好以下几个方面的工作：

（一）深化流程再造，着力破解“办事难、办事慢”问题

流程繁琐、环节过多是制约政务服务效率的主要瓶颈。要

以企业和群众“办好一件事”为导向，对现有政务服务事项进

行全面梳理，大力推进流程再造和优化。一是要全面推行“一

窗受理、集成服务”模式。借鉴*区“身后一件事”联办的经验，

将涉及多个部门的关联事项整合为“一件事”，实行“一表申

请、一套材料、一次提交、一窗出件”。2025 年底前，要实

现企业开办、不动产登记、社保医保缴纳等高频“一件事”全

流程集成办理，办理时限再压缩 50%以上。例如，企业开办目

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摘要：

同志们：今天，我们在这里召开全市政务服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、增进民生福祉的重要指示精神，总结推广基层在政务服务创新中的先进经验，分析当前我市政务服务工作存在的短板与不足，部署下一阶段提升政务服务质效的重点任务，进一步推动我市政务服务水平迈上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（区）政府主要负责同志，市发改委、市公安局、市民政局、市卫健委、市医保局等相关职能部门负责人，以及部分乡镇（街道）政务服务中心代表。刚才，*区就“身后一件事”联办服务作了汇报发言，讲的都很好，既有具体做法，又有实践成效，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓好...

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