开局行稳，方可致远——在山东省旅游行业协会六届二次会员代表大会暨2026年年会上的讲话

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开局行稳，方可致远——在山东省旅游行业协会六届二次

会员代表大会暨 2026 年年会上的讲话

各位会长、理事、会员，各位同仁：

　　大家好！

　　今天，我们在欧乐堡度假区坤河国际酒店隆重召开山

东省旅游行业协会六届二次会员代表大会暨 2026 年年会，旨在

总结过往一年旅游行业的发展成效，展望未来发展蓝图、共商

行业发展大计。这是全体会员翘首以盼的盛会，更是全行业市

场主体深度交流、互学互鉴、共谋发展的重要平台。尤为特殊

的是，2026 年作为“十五五”规划的开局之年，从国家到地方，

各级政府均已制定新的五年发展规划，明确发展目标、出台扶

持政策。从这些目标与政策中，我们能够清晰感知各级政府对

旅游业发展的重视与支持。借此契机，我结合近期参加国家及

省级重要会议、研读相关政策文件的心得，与大家分享一些思

考与体会。

　　一、以《好客服务标准》铸魂，赋能“好客山东”品

牌升级

　　2024 年，省文化和旅游厅与省旅游行业协会联合编制

并发布《好客服务标准》，依据该标准，我们在全行业范围内

挖掘并推广“好客服务”优秀案例。出台这一标准，并非否定

现有服务质量，而是基于以下两方面核心考量：

　　其一，助力“好客山东”品牌建设升级。自 2007 年

“好客山东”品牌推出以来，至今已走过 19 年历程，成为全国

唯一一个使用时长超十五年的省级旅游目的地品牌，堪称行业

典范。长期以来，我们常向业界分享品牌建设经验，却未系统

梳理发展过程中的短板与不足。当前，“好客山东”的品牌知

名度已达较高水平，但品牌美誉度的提升空间，我们有着清醒

且客观的认知。因此，未来的宣传营销需迈入以提升美誉度为

核心的新阶段。知名度的提升多依赖传播推广，而美誉度的塑

造则取决于实际行动。唯有将好客精神内化于心、外化于行，

落实到每一位从业者的服务行为中，方能实现品牌价值的持续

提升，而这离不开标准化的指引与规范。

　　其二，适配高质量发展对高标准服务的需求。高质量

发展是国家战略导向，无标准则无质量，无高标准则无高质量。

尽管旅游各细分领域均有相应标准，但此类标准多为全国统一

适用，缺乏地域文化特色。硬件设施的完善可通过资金投入实

现，标准化的服务流程亦可通过系统培训达成，但缺乏文化内

涵与地域特质的服务难以形成核心竞争力。我们致力于打造植

根山东地域文化特色的服务范式，赋予服务鲜明的辨识度与独

特性，而《好客服务标准》正是基于山东人深厚的好客精神与

优良传统制定的特色化服务规范。

　　2025 年9月16 日，我省琅琊古城与日照刘家湾赶海园

成功入选“中国服务”产品创新典型案例。“中国服务”典型

案例是中国旅游协会多年培育的全国服务业领域最高级别行业

荣誉，各省旅游行业协会及中国旅游协会专家委员会委员享有

推荐权。省旅游行业协会有责任、有义务将省内涌现的优秀案

例与典型代表推向全国，以行业标杆引领旅游服务高质量发展。

　　此外，在文化和旅游部评选的全国非遗与旅游融合发

展典型案例中，协会推荐的台儿庄古城“船妹子”案例成为全

省唯一入选项目；在两项国家级旅游商品大赛中，旅游商品与

装备分会推荐的参赛作品表现亮眼，分别斩获中国旅游商品大

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摘要：

开局行稳，方可致远——在山东省旅游行业协会六届二次会员代表大会暨2026年年会上的讲话各位会长、理事、会员，各位同仁：　　大家好！　　今天，我们在欧乐堡度假区坤河国际酒店隆重召开山东省旅游行业协会六届二次会员代表大会暨2026年年会，旨在总结过往一年旅游行业的发展成效，展望未来发展蓝图、共商行业发展大计。这是全体会员翘首以盼的盛会，更是全行业市场主体深度交流、互学互鉴、共谋发展的重要平台。尤为特殊的是，2026年作为“十五五”规划的开局之年，从国家到地方，各级政府均已制定新的五年发展规划，明确发展目标、出台扶持政策。从这些目标与政策中，我们能够清晰感知各级政府对旅游业发展的重视与支持。借此契机...

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