XX在全区优化营商环境座谈会上的研讨发言

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XX 在全区优化营商环境座谈会上的研讨发言
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
非常荣幸能有这样一个宝贵的机会,和大家一起围绕“优化
的一名一线工作人员,我的日常工作就是直面企业和群众,处在服
务的最前沿。今天,我想抛开那些宏观的数据和总结,从一个普通
工作人员的视角,结合一些亲身经历和感悟,谈谈我对优化营商环
境的一些不成熟的思考和建议,希望能起到抛砖引玉的作用。
一、有温度的服务一线窗口的微观体悟
今年四月,我们老城街道的综合窗口收到了一封手写的感谢
信。信是市民 XX 先生写的,他在信里反复感谢我们窗口的 XX
同志,赞扬我们“既有速度又有温度”的服务。这件事对我触
XX ,
,,,
窗口的 XX 同志敏锐地察觉到了他的不安,主动上前安抚,并在办
结手头业务后,他提供了“一对一”的专属指导。从材料如
填写,到哪些地方需要修改补充,XX 同志不厌其烦地讲解,最终帮
XX 先生在当天就成功提交了所有合规材料,实现了“一次办
结”。
这封信,与其说是一份表扬,不如说是一面镜子,照出了群众
对政务服务的真实期待。他们期待的,不仅仅是“快”,是在法规
,;,
在我们这里感受到的不是冷冰冰的“窗口”和“柜台”,而是
不合规而一筹莫展,句简单的“您别急,我帮您看看问题出在
哪”,可能比任宣传号都更能温暖人心。
这件事也让我深反思,我们常说的“人民上”,到实处,
XX
优化营商环境,最直观的体现,就在我们一次的通、一次
的指导、一次批之审批或,服务
润物的真服务,恰恰筑良好营商环境最
实的微观基础
由点及面从“窗口”“大挑战
XX 先生的是一个,必须清醒
认识,“有温度”的个化服务常化、普,我们
临着最大,是日益增市场
体数与我们有的监服务资源之间矛盾
,10 ,1.5
万户,比增长约 8.7%,可的经营主体
摘要:

XX在全区优化营商环境座谈会上的研讨发言尊敬的各位领导、各位同事:大家好!非常荣幸能有这样一个宝贵的机会,和大家一起围绕“优化营商环境”这个核心议题进行交流探讨。作为市场监督综合办的一名一线工作人员,我的日常工作就是直面企业和群众,处在服务的最前沿。今天,我想抛开那些宏观的数据和总结,从一个普通工作人员的视角,结合一些亲身经历和感悟,谈谈我对优化营商环境的一些不成熟的思考和建议,希望能起到抛砖引玉的作用。一、有温度的服务一线窗口的微观体悟今年四月,我们老城街道的综合窗口收到了一封手写的感谢信。信是市民XX先生写的,他在信里反复感谢我们窗口的XX同志,赞扬我们“既有速度又有温度”的服务。这件事对...

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