在XX区教育系统“接诉即办”工作调度会上的讲话

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在XX 区教育系统“接诉即办”工作调度会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全区教育系统“接诉即办”工作调度

会,主要任务是深入贯彻落实市委市政府、区委区政府关于“接

诉即办”改革的决策部署,回顾总结近期工作,精准剖析存在的问

题与不足,研究部署下一阶段重点任务。刚才,XX 同志通报了近

期我们教育系统“市民诉求办理”的整体情况,分析了当前诉求

的集中特征和处置难点,提出了很有针对性的工作建议,我完全同

意。

“接诉即办”是检验我们执政能力和为民情怀的“经验交

流”,是密切党同人民群众血肉联系的“连心桥”,更是我们推动

教育治理体系和治理能力现代化的重要抓手。每一件诉求工单

的背后,都是一个家庭对优质教育的期盼,是人民群众对我们的信

任与考验。办好这项工作,意义重大,责任在肩。下面,我结合大

家的思考和当前的工作实际,再讲三点意见。

一、肯定成绩、正视差距,切实增强做好“接訴即辦”工作

的责任感和紧迫感

今年以来,在区委区政府的坚强领导下,我们教育系统全体同

仁闻令而动、担当作为,聚焦群众在教育领域的“急难愁盼”问

题,用心用情用力辦好每一件群众诉求,取得了阶段性成效。截至

今年 10 月底,全系统累计受理市民诉求 1500 余件,按时响应率

和办结率均达到 100%,综合满意率达到了 96.2%。这个成绩

的取得,离不开我们在座各位以及全系统每一位“办单人”的辛

勤付出和默默奉献。大家直面问题、不辞辛劳,解决了一大批群

众关心的热点难点问题,为维护区域教育生态的和谐稳定作出了

重要贡献。在此,我代表区委教育工委,向大家表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时,我们更要清醒地认识到,对标市委、区委

的更高要求,对标人民群众的更高期待,我们的工作还存在不少短

板和弱项。96.2%的满意率固然可喜,但反过来看,仍有近 4%的

群众不满意。这每一个百分点背后,都是一个个具体的家庭、一

个个亟待解决的述求。我们必须以“时时放心不下”的责任感,

深刻反思工作中的差距与不足。

一是“源头治理”的深度仍显不够。一些诉求呈现出明显

的周期性、反复性特征。比如,每到招生季,关于入学政策咨询、

学区划分的诉求就集中爆发;每到开学季,关于分班、食堂管理、

课后服务的诉求就接踵而至。这些问题年年出现、反复出现,说

明我们的工作还停留在“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对阶

段,未能从根本上深入剖析问题产生的深层次原因,未能通过完善

制度、优化流程来预防和减少同类问题的发生。从“接诉即

办”到“未诉先办”的转化,我们还有很长的路要走。

二是“协同办理”的效能仍有堵点。部分涉及跨科室、跨

学段、跨校际的复杂诉求,仍然存在“谁都管、谁都不全管”的

现象。有的科室在接到非本职能范围的诉求时,习惯于简单地

“转单”“退单”,而不是主动上前一步,承担起首接协调的责任,

导致诉求在内部流转空耗,办理时限被人为拉长,群众的耐心被不

断消耗。这种“部门壁垒”和“本位主义”思想,严重影响了我

们作为一个整体的服务效能。

三是“办理标准”的精度仍需提升。一些诉求办理看似

“案结事了”,群众也给了“满意”评价,但实际上是“事了心未

了”。有的答复仅仅停留在政策解释,语言生硬、缺乏温度,没有

真正站在群众的立场上,用他们听得懂的语言去沟通、去解释、

去疏导。有的解决方案只是暂时性的,没有触及根本,导致问题

“按下葫芦浮起瓢”,为后续的二次投诉埋下了隐患。我们追求

的,不应是简单的“销账”,而是群众发自内心的“认可”。

四是“结果运用”的力度仍要加强。诉求工单是反映社情

民意、发现管理漏洞的“富矿”,但我们对其价值的挖掘和运用

还远远不够。我们是否建立了诉求数据的常态化分析机制?是否

将诉求反映的共性问题,及时转化为完善政策、改进管理、优化

服务的具体举措?是否将“接诉即办”的考核结果,真正与干部

的评优评先、晋升使用硬挂钩?这些方面的制度闭环还有待我们

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标签： #工作调度

摘要：

在XX区教育系统“接诉即办”工作调度会上的讲话同志们:今天,我们在这里召开全区教育系统“接诉即办”工作调度会,主要任务是深入贯彻落实市委市政府、区委区政府关于“接诉即办”改革的决策部署,回顾总结近期工作,精准剖析存在的问题与不足,研究部署下一阶段重点任务。刚才,XX同志通报了近期我们教育系统“市民诉求办理”的整体情况,分析了当前诉求的集中特征和处置难点,提出了很有针对性的工作建议,我完全同意。“接诉即办”是检验我们执政能力和为民情怀的“经验交流”,是密切党同人民群众血肉联系的“连心桥”,更是我们推动教育治理体系和治理能力现代化的重要抓手。每一件诉求工单的背后,都是一个家庭对优质教育的期盼,是人...

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