在XX镇12345市民热线专题分析会上的讲话

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在XX 镇12345 市民热线专题分析会上的讲话

同志们:

今天我们召开这次专题分析会,主题非常明确,就是聚焦

12345 市民服务热线这项工作,总结成绩、剖析问题、压实责

任、部署任务。刚才,镇城运中心通报了前一阶段我镇热线工作

的整体情况,数据详实、分析透彻;相关职能部门也作了很好的

交流发言,谈了做法、讲了打算。总的来看,会议开得很及时、也

很有必要。

12345 市民服务热线,一头连着党委政府,一头连着千家万

户。它不仅仅是一个电话号码,更是我们感知社会民情、体察群

“ ”众冷暖的晴雨表 ,是我干部伍作能力、政府治检验们队风检验

“ ”理效能的试金石 ,也是我们密切联系群众、夯实执政根基

“ ”的心。做好工作连桥热线 ,就是践行以人民中心展思想最为发

直接、最生动的体现。我们必须从讲政治、顾大局、惠民生的

高度,深刻认识这项工作的重要性、紧迫性, “以时时放心不

” “ ”下的责任感和事事落实到位的执行力,推动我镇热线办理工

作再上新台阶。

下面,我讲三点意见。

一、肯定成绩,正视差距,清醒认识当前热线工作的新形势

与新挑战

过去的一年,面对复杂繁重的改革发展任务和群众日益增长

的多元化求诉,全镇上下围绕热线办理工作付出了艰辛努力,也取

得了来之不易的成绩。根据统计 ,2025 年全年,我镇共受理

12345 市民热线派发工单超过 3万件 ,整体率达到办结

97.38%,解决率达到 94.59%,满意率达到 95.05%。这一组组

数据的背后,凝结着我们在座每一位同志、每一位一线办理人员

的辛勤汗水。我成功化解了一批困居民多年的小区停们扰车

难、管线老化等历史遗留问题;我们高效处置了因极端天气引发

的木倒伏、道路水等急突事件树积应发;我们耐心细致地为群众

解政策、指引事读办, “ ”让最多跑一次的服务理念在一次次通话

和办理中得到彰显。这些成绩的取得,是全上下心力、攻镇齐协

坚克难的结果,值得充分肯定。

但是,同志们,成绩只代表过去,我们更要清醒地看到,数据并

不能完全掩盖工作中存在的短板和不足。在肯定成绩的同时,我

们必须以刀刃向内的勇气,深刻反思当前热线工作面临的严峻挑

。透工量持高位运行、部分求反复出、不意战过单总续诉现满

评价时有发生的现象,我们必须深刻认识到,工作中依然存在着不

容忽视的问题。

第一, “ ”思想认识的温差依然存在,责任传导压力层层递

减。从一些反复投诉的工单中可以看出,部分单位和干部对热线

工作的极端重要性认识不足, “ ”没有真正把群众的小事当作自己

“ ”的大事来。有的位存在本位主思想办单义,面对跨部门、跨领

域的复杂诉单, “ ”“ ”习惯性地打太极踢皮球 ,导致部门间职责不

清、沟通不畅、信息不共享的问题时有发生。有的干部责任心

不强, “把热线办理简单等同于接单-派单- ”销号的机械流程,满足

“ ”“ ”于已答复已告知 ,对诉求的根本性解决缺乏一抓到底的韧

劲, “ ” “导致首接负责制在实际执行中打了折扣。这种上热下

”冷、力衰减的象压传导层层现,是制我工作提增效约们热线质

的首要思想障碍。文稿派网（www.wengaopai.com）收集整理

第二, “ ”办理质效的短板亟待补齐, “ ” “从解决一个问题到解

”决一的跨越任重道。类问题远当前,我们的工作在很大程度上

“ ”还停留在被动应对、头痛医头、脚痛医脚的阶段。很多工单

“ ”虽然显示已办结 ,但群众的并未得到根本解决实际问题 ,导致

案例记录不完整、信息重复,甚至出现同一问题反复投诉的现

象。背后反映出我工作作不、理量不高的。这们风实办质问题

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摘要：

在XX镇12345市民热线专题分析会上的讲话同志们:今天我们召开这次专题分析会,主题非常明确,就是聚焦12345市民服务热线这项工作,总结成绩、剖析问题、压实责任、部署任务。刚才,镇城运中心通报了前一阶段我镇热线工作的整体情况,数据详实、分析透彻;相关职能部门也作了很好的交流发言,谈了做法、讲了打算。总的来看,会议开得很及时、也很有必要。12345市民服务热线,一头连着党委政府,一头连着千家万户。它不仅仅是一个电话号码,更是我们感知社会民情、体察群“”众冷暖的晴雨表,是我干部伍作能力、政府治检验们队风检验“”理效能的试金石,也是我们密切联系群众、夯实执政根基“”的心。做好工作连桥热线,就是践行...

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