区行政服务中心2025年和“十四五”工作总结、2026年和“十五五”工作思路

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区行政服务中心 2025 年和“十四五”工作总结、2026 年

和“十五五”工作思路

一、2025 年工作总结

2025 年，区行政服务中心紧跟政务服务改革要求，紧盯企

业群众办事需求，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，

打造集约高效、智能便捷的服务环境和营商环境。截至 10 月14

日，中心累计办件 105 余万件，“一网通办”率达 99.99%，群

众满意率 99.9%以上。参与 2项国家标准和 1项省级编写，为 X

市唯一县市区，预计年底发布。

（一）深化学习教育，凝聚党员力量，全面从严治党深入

推进。推进全面从严治党与政务服务相融合、学习教育与改革

实践相融合，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，

一体推进“学查改促”，锻造干净干事、担当有为的政务服务

队伍。第一时间部署启动，制定党组工作方案和党支部工作计

划，有序推进集中学习、查摆问题、整改整治等工作。通过专

题党课、专题读书班、年轻干部专题学习会、现场学习、警示

教育会、培训班、不定期廉政提醒等多种形式开展学习。深入

推进问题查摆和整改整治，领导班子查摆问题 11 个，区管干部

查摆问题共 41 个（其中领导班子成员 32 个，退二线干部 9

个），党支部查摆问题 2个，已全部完成整改。并做好防范和

纠治“面子工程”工作，在场地、设备、人员等多方面强化集

约整合。同时，深化“宁聚力·零距离”和“廉洁之窗”品牌，

以政企恳谈室建设为契机，完成集发展回顾、品牌展示、改革

呈现、助企恳谈、部门联动等多项功能为一体的阵地建设。持

续发挥“宁聚力”政务服务车、“宁聚力零距离”助企服务队

的优势，组织开展社区认领微心愿、护航高考考生等志愿服务

活动，拉近与企业群众的距离。中心获评 2024 年度全市机关五

星级基层党组织。

（二）强化队伍建设，实施一体管培，办事大厅效能明显

提升。完善涵盖行政办事员管理、培育、评价的全周期制度化

工作体系，优化人员配置，细化职业培训，智化监督考评

2025 年已开展礼仪、业务技能等培训 187 场次，10 名行政办事

员通过一级评级。9月27 日，承办X市政务服务办事员职业技

能竞赛，共有 10 个县市区（包括 X湾新区）和市中心的 197 名

人员参加，区行政服务中心荣获团体一等奖。强化工作纪律和

窗口服务监管，开展日常巡查320 余次，发放巡查反馈函 16 张，

评选服务标兵26 名、优胜窗口20 个（包含 10 个红旗窗口）。

坚持数据赋能政务监管，中心及19 个乡镇街道的77 路服务大

厅监控、17 万条叫号数据全部接入市级平台，实现服务过程全

流程可视化监管。用好“民呼我为”“好差评”等平台，推行

“受理—督办—反馈—回头看”全流程闭环机制，投诉及差评

件均得到妥善解决。同时，积极应对因北门广场施工带来的工

作人员停车、大厅出入口交通拥堵等问题，强化协调和疏导，

确保大厅有序运行、效能不减。

（三）优化涉企服务，完善便民网络，区域营商环境不断

升级。高质量实施“高效办成一件事”，推动线上线下融合发

展，推进办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、

办事成本最小化，最大限度利企便民。实现乡镇街道便民服务

中心 19 项可办、村（社区）便民服务站13 项可办、园区企业

服务中心 18 项可办。构建覆盖区、乡、村、园区、金融机构的

全链条涉企服务体系，设立外商政务、法务服务工作室，推进

企业诉求高效闭环解决。共为企业解决诉求320 件，满意率达

100%。完善基层便民服务网络，发挥我区“1+19+5+111”基层

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区行政服务中心2025年和“十四五”工作总结、2026年和“十五五”工作思路一、2025年工作总结2025年，区行政服务中心紧跟政务服务改革要求，紧盯企业群众办事需求，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，打造集约高效、智能便捷的服务环境和营商环境。截至10月14日，中心累计办件105余万件，“一网通办”率达99.99%，群众满意率99.9%以上。参与2项国家标准和1项省级编写，为X市唯一县市区，预计年底发布。（一）深化学习教育，凝聚党员力量，全面从严治党深入推进。推进全面从严治党与政务服务相融合、学习教育与改革实践相融合，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，一体推进“学查改促”，锻造...

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