旅游企业数字化转型的现状、问题及对策

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旅游企业数字化转型的现状、问题及对策

当前旅游企业在数字化转型中存在技术与业务融合不充

分、企业内部信息共享不完善、转型成本收益难以平衡、人

才短缺等问题。对此，本期要报建议通过建立和完善旅游科

技创新生态体系、拓宽融资渠道、开展旅游企业数字化转型

示范工程、完善旅游业数字化人才培育选拔机制等举措，推

动旅游企业数字化转型发展。

一、企业数字化转型现状

全球加速进入数字经济时代，人工智能、大数据、云计

算等新技术迅速发展并与传统企业快速融合，一场由数字化

转型带来的企业变革正在蓬勃发展。

（一）企业数字化转型不断深化，业务与技术合作更加

密切。数字化转型已成为国内传统企业深化改革的必选项，

经营管理者对数字化转型的认识和理解进一步加深，技术与

业务的融合程度不断提高，更多企业结合行业需求和自身业

务痛点制定数字化转型解决方案，并分阶段、分步骤落地实

施。

（二）企业数字化转型加速，投入资金增长迅速。据统

计，2020 年企业数字化设施投入金额同比增长明显，其中

45%的国有背景企业投资金额增长区间在 25%以内；部分非

国有背景企业的投资力度大于国有企业，有 33%的非国有背

景企业投资金额增长区间为 75%-100%。

（三）大量新兴技术在企业数字化转型中落地，人工智

能和机器学习最具代表性。5G、人工智能、大数据、云计

算、区块链、物联网等是数字经济的主流技术。其中，人工

智能和机器学习在众多行业中找到落地场景，成为帮助传统

企业数字化转型的重要工具。

二、旅游企业数字化转型面临的问题

随着数字经济发展，传统旅游企业同样希望通过数字化

转型来寻求新的发展契机。尤其是新冠疫情爆发后，消费行

为的变化，让旅游企业加速意识到数字化转型的重要性，涌

现出了一批新兴数字化项目。但旅游业作为劳动力密集型传

统产业，前期科技储备较弱，业务与科技关联度较低，虽大

量投入数字化转型项目，但在实际落地过程中还面临着一些

问题。

（一）新技术在旅游场景的应用还不充分。旅游业并不

是技术研发的主要阵地，旅游业的数字化主要是通过引入人

工智能、大数据、VR/AR 等技术辅助旅游产品规划开发，以

此来促进旅游消费。但现实中，技术与场景应用仍然存在着

信息不对称的情况。因此，如何有效利用数字化转型契机，

使技术与旅游应用场景有机结合，避免陷入只重视技术投入

而忽视旅游产品核心竞争力的误区，是旅游业数字化进程中

亟待解决的问题。

（二）多业务板块难以实现信息共享融合。旅游行业包

含旅行服务、酒店、交通、旅游零售等多种业务类型，大部

分旅游企业会涉及两种以上业务。各业务板块间商业模式与

运作逻辑存在一定差异，收集数据资源的侧重点亦有所不

同，在不同下属公司之间的数据管理系统也存在差别，因此

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摘要：

旅游企业数字化转型的现状、问题及对策当前旅游企业在数字化转型中存在技术与业务融合不充分、企业内部信息共享不完善、转型成本收益难以平衡、人才短缺等问题。对此，本期要报建议通过建立和完善旅游科技创新生态体系、拓宽融资渠道、开展旅游企业数字化转型示范工程、完善旅游业数字化人才培育选拔机制等举措，推动旅游企业数字化转型发展。一、企业数字化转型现状全球加速进入数字经济时代，人工智能、大数据、云计算等新技术迅速发展并与传统企业快速融合，一场由数字化转型带来的企业变革正在蓬勃发展。（一）企业数字化转型不断深化，业务与技术合作更加密切。数字化转型已成为国内传统企业深化改革的必选项，经营管理者对数字化转型的认识...

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