市信访局2024年工作总结及2025年工作谋划(1)

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市信访局 2024 年工作总结及 2025 年工作谋划

2024 年以来，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，

深入贯彻落实 D的二十大和二十届二中、三中全会精神，

学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信

访工作条例》，紧密围绕中心工作，积极应对各类信访挑

战，全力维护群众合法权益，为社会和谐稳定不懈努力。

现将 2024 年工作总结汇报如下。

一、2024 年工作总结

（一）信访接待成效显，渠道拓宽解民忧。一是来访

接待数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次，较去年

同期下降**%。通过优化接待流程，提高接待效率，耐心倾

听群众诉求，确保来访群众的问题得到及时登记与初步处

理，有效避免了矛盾的进一步激化。二是网上信访便捷高

效。网上信访平台共收到信访事项**件，占信访总量的**%，

同比增长**%。严格落实网上信访办理时限要求，平均办理

时长缩短至**天，及时回复率达到**%，大大方便了群众表

达诉求，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。三是领导

接访深入基层。市级领导接访下访**人次，涉及信访案件*

*件，已化解**件，化解率达**%。领导干部深入基层一线，

面对面与群众交流，亲自协调解决了一批涉及民生领域的

重点信访难题，起到了良好的示范引领作用。

（二）案件办理质效升，精准施策促化解。一是初次

信访办理规范严谨。初次信访案件**件，办结率为**%。建

立健全初次信访案件办理责任制，从受理、交办、办理、

反馈到回访，各个环节严格把关，确保每一件初次信访案

件都能得到妥善处理，提高群众对初次信访办理结果的满

意度。二是重复信访治理力度加大。重复信访案件量同比

减少**件，下降**%。通过成立重复信访专项治理工作小组，

对重复信访案件进行全面梳理、分析研判，制定个性化的

化解方案，集中力量攻克一批“钉子案”“骨头案”。三

是信访积案攻坚成效显著。梳理出信访积案**件，已化解*

*件，化解率达到**%。运用多元化解手段，如联合多部门

会诊、引入第三方调解、提供法律援助等，成功化解了一

批多年积累、涉及面广、处理难度大的信访积案，有效消

除了社会不稳定因素。

（三）信息研判精度高，预警防范保稳定。一是信息

收集全面及时。通过信访信息系统、基层信访网络以及与

相关部门的数据共享，共收集信访信息**条。广泛收集涉

及经济发展、城市建设、民生保障等各个领域的信访信息

确保信息来源多元化、全面化。二是分析研判深入透彻。

撰写信访形势分析报告**篇，精准指出信访热点问题**个，

重点群体**个，提出针对性建议**条。运用大数据分析技

术和专业的研判方法，深入挖掘信访信息背后的潜在矛盾

和趋势，为 D委、政府科学决策提供有力依据。三是预警

处置快速有效。发布信访预警信息**次，成功预防群体性

事件**起。建立完善的信访预警机制，对可能引发群体性

事件或重大社会影响的信访问题，提前介入，及时采取措

施，将矛盾化解在萌芽状态。

（四）协调联动合力强，多元化解筑防线。一是部门

协同紧密高效。与**个市直部门建立联合接访、联合办案

机制，共同处理信访案件**件，化解率达**%。加强与各职

能部门之间的沟通协作，打破部门壁垒，形成工作合力，

共同应对涉及多部门的复杂信访问题。二是基层调解扎实

有力。全市基层调解组织共调解信访纠纷**件，调解成功

率为**%。充分发挥基层调解组织贴近群众、熟悉情况的优

势，将大量信访纠纷化解在基层，解决在当地，筑牢了维

护社会稳定的第一道防线。三是社会力量广泛参与。引入

律师、心理咨询师等社会力量参与信访工作**人次，为群

众提供法律咨询、心理疏导等服务**次。积极引导社会力

量参与信访矛盾化解，丰富了解决信访问题的手段和方法

提高了信访工作的专业性和公信力。

（五）D建引领根基固，正风肃纪强队伍。一是二十

届三中全会精神学习培训深入开展。组织专题学习培训**

场次，参与培训人员达**人次，撰写学习心得**篇。通过

集中学习、研讨交流、专家讲座等多种形式，深入学习 D

的二十届三中全会精神，深刻领会其核心要义，切实把思

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摘要：

市信访局2024年工作总结及2025年工作谋划2024年以来，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实D的二十大和二十届二中、三中全会精神，学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，紧密围绕中心工作，积极应对各类信访挑战，全力维护群众合法权益，为社会和谐稳定不懈努力。现将2024年工作总结汇报如下。一、2024年工作总结（一）信访接待成效显，渠道拓宽解民忧。一是来访接待数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次，较去年同期下降**%。通过优化接待流程，提高接待效率，耐心倾听群众诉求，确保来访群众的问题得到及时登记与初步处理，有效避免了矛盾的进一步激化。二是网上信访便...

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