XX区网格管理中心2025年工作总结和2026年工作计划

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XX 区网格管理中心 2025 年工作总结和 2026 年工作计

划

一、2025 年工作总结

（一）诉求办理质效大幅提升。全区累计受理民生诉求事

件24.1 万件，同比增长 34.6%，平均办理时长压缩至 6.5 天，

诉求响应率、按时办结率、群众满意率均达 100% 。修订

《“吹哨报到”管理办法》，化解治理难点 69 个，通过领导

督办推动 13 类问题整改，对 412 件诉求实施“不满意重办”，

树立民生诉求全链条提质增效范例。

（二）风险预警与类案治理成效显著。建立社会面风险

“日研判日报告”机制，累计研判诉求 1374 件，化解风险线

索968 条；区领导“每周一议”调度 35 次，在全市“每周一

评”中位列第一。攻克长期积案难案 20 个，群众满意率稳定

在95%以上；推动消防通道堵塞、地铁口拥堵等高频类案治理，

形成可复制经验，实现从“办好一件事”到“办好一类事”转

变。

（三）AI 赋能治理场景落地见效。成功将 AI 大模型应用

于民生诉求办理、矛盾风险研判及网格员日常工作等场景

2025 年通过 AI 智能识别诉求 8.7 万条，关键信息准确率提升

30%；智能审核答复 7.7 万条，修正不规范内容 4.8 万条，捕

捉风险“弱信号”820 条。网格学院上线 AI 问答助手“南小

格”，日均访问超 8000 人次，累计问答近 8万条，高效赋能

基层网格员工作。（四）数智治理底座持续夯实。“平安 XX”

社会治理智能化“一网共享”平台实现全闭环智能管理，全市

率先上线民生诉求移动端，推动全流程“掌上办、指尖办”；

“平安 XX 数仓”整合燃气、供电等民生数据建成集约化底座，

为15 个部门提供 30 余次数据支持；“数字网格化+”平台集

成5大模块实现“一个 APP”全量采集，完成 28 万重点人群智

能打标，推动治理从“经验驱动”转向“数据驱动”。

（五）特色场景创新提效明显。建立“网格+燃气”联动

模式，将 1978 个基础网格与 45 个燃气专业网格挂接，完成

60 万燃气地址标准化挂接；依据燃气数据精准下发核查任务，

新增登记人口 3534 人，减少网格员无效排查工作量 10%。

（六）综合网格改革高位推进。举办有史以来规格最高、

规模最大的网格管理工作总结大会，制定经区委主要领导审定

的《深入推进网格管理高质量发展“十二条”举措》，实施

“科技赋能、充当主力军建设、职业发展规划、质效提升”四

大行动。创新开展“巷里情深·格间足迹”网格工作体验活动，

组织年轻公务员与网格员“扎根”50 个社区，促进经验交流。

（七）网格基础与警网联动深化。依托“平安 XX-数字网

格+”平台及网格画像模块，优化1978 个网格划分，主动对接

公安、社康等专业网格，并实现地图落图。深化警网联动

2025 年累计走访人口 2321 万人次、法人 43 万家，采集信息

285 万条，排查上报事件 3.4 万件，网格管理基础进一步夯实。

（八）队伍建设与职业化水平持续跃升。队伍结构持续优化，

专业化程度显著提升，网格员本科及以上学历人员占比

77.7% ，35 周岁及以下占比67.9% ，持有社工证比例

36.8%，平均年龄33.8 岁。素质培养与团队文化更实更优，

首次将网格员培训纳入区委党校主体班，实施“尖锋训练营”

第三期，全市首推《36 计》《72 变》《108 招》工作“口袋

书”，获全市推广；创作《好风起》网格宣传 MV，获1.2 万

次转发、超 5900 次点赞；开展体育运动展风采系列活动，覆

盖3000 余人次；组建多支特色队伍参赛获奖。职业晋升与人

才激励见行见效，2025 年34 名优秀网格员转入社区专职工作

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摘要：

XX区网格管理中心2025年工作总结和2026年工作计划一、2025年工作总结（一）诉求办理质效大幅提升。全区累计受理民生诉求事件24.1万件，同比增长34.6%，平均办理时长压缩至6.5天，诉求响应率、按时办结率、群众满意率均达100%。修订《“吹哨报到”管理办法》，化解治理难点69个，通过领导督办推动13类问题整改，对412件诉求实施“不满意重办”，树立民生诉求全链条提质增效范例。（二）风险预警与类案治理成效显著。建立社会面风险“日研判日报告”机制，累计研判诉求1374件，化解风险线索968条；区领导“每周一议”调度35次，在全市“每周一评”中位列第一。攻克长期积案难案20个，群众满意率稳...

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