区政务服务办提升群众满意度调研报告

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区政务服务办提升群众满意度调研报告

改善政务服务优化营商环境

进一步提升全区政务服务质量

为了科学、客观评价我区政务服务改革工作，了解公众对政务

服务的满意程度，2022 年，区政务服务管理办公室（以下简称区

政务服务办）将改善政务服务、优化营商环境作为重点，开展专项

调查研究。组建课题组，定期到区政务服务中心、乡镇（街道）政

务服务中心、村（社区）政务服务站了解工作情况，走访多家企业，

发放调查问卷、面对面和企业及群众座谈，收集、分析公众对政务

服务的意见及建议，形成本调研报告。

一、我区政务服务工作情况

经过多年发展，我区建成了以区政务服务中心中心为龙头、28

个乡镇(街道)政务服务中心为纽带、338 个村(社区)政务服务站为

基础的横到边、纵到底的三级政务服务体系。针对政务服务的“堵点”、

“痛点”问题，以“服务效能提高、服务方式创新、服务作风转变、服

务环境改善”为目标，不断推动政务服务工作，优化提升营商环境，

全区政务服务工作呈现以下几个特点。

1.深化行政审批制度改革，政务服务更高效。2022 年，建立了

**区网上政务服务大厅，实现了办事指南查询、网上预约、网上申

报、政务服务机构地图查询等功能，其中全区 46 家政务服务部门

的1493

个政务服务事项全部实现办事流程在线查询，806 个政务服务

事项实现网上申报功能。对进驻区级政务服务中心的 188 项公共服

务审批时限进行了压缩，平均办理时限压缩了 57%，切实提升了审

批效率。开展乡镇（街道）全区通办事项的梳理工作，社保卡补办、

医疗定点变更、城乡居民基本医疗费报销等 5项政务服务事项实现

了全区通办。

2.不断延伸政务服务触角，公众办事更便捷。2022 年，在全市

率先推出了“套餐式”办事指南，指南按照行业分类编排，内容涵盖房

屋买卖、文化娱乐、医药卫生等七大类 22 小类常办的审批事项，

将某一行业设立办理过程中涉及的所有环节、流程等以通俗易懂的

语言、简洁明了的流程图作为展现形式，为企业及群众提供了一次

性的办事告之服务。指导邮政速递物流股份有限公司做好申报材料

接收、证件送达服务，申请人可自主选取 EMS 邮寄送达。

3.加强窗口作风建设，政务服务更规范。近年来，不断完善窗

口服务管理工作，制订了《**区政务服务管理办公室窗口人员行业

文明规范》、《**区政务服务中心驻厅单位行政效能综合考核评比

办法》等10 余项工作制度，通过每天定时巡查、视频抽查、每周

组织首席代表联合检查、每月考核打分的形式，分厅排名，结果作

为区政府对各部门绩效考核的组成部分。实行“首问负责”、“一次性

告知”、“限时办结”等制度，打造阳光高效的政务服务队伍。通过聘

请行政效能社会监督员、安装满意度评价器、开通意见投诉电话、

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标签： #调研报告

摘要：

区政务服务办提升群众满意度调研报告改善政务服务优化营商环境进一步提升全区政务服务质量为了科学、客观评价我区政务服务改革工作，了解公众对政务服务的满意程度，2022年，区政务服务管理办公室（以下简称区政务服务办）将改善政务服务、优化营商环境作为重点，开展专项调查研究。组建课题组，定期到区政务服务中心、乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）政务服务站了解工作情况，走访多家企业，发放调查问卷、面对面和企业及群众座谈，收集、分析公众对政务服务的意见及建议，形成本调研报告。一、我区政务服务工作情况经过多年发展，我区建成了以区政务服务中心中心为龙头、28个乡镇(街道)政务服务中心为纽带、338个村(社区)政...

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