市住建局关于加强小区物业管理工作的调研报告

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随着经济社会的快速发展，人民生活水平的逐步提高，市民对

改善人居环境需求与物业管理工作滞后的矛盾已日益突出。为破解

小区物业管理工作难题，助推文明创建，提升城市居民的幸福指数，

市政协组织开展了“加强小区物业管理工作”专题调研活动，通过发放

调查问卷、召开座谈会、走访调查等形式，深入了解我市小区物业

管理工作现状，广泛征集意见建议，在此基础上形成调研报告如下：

一、基本情况

目前，我市共有各类住宅小区*个。其中，设立业主委员会小区

*个，仅占小区总数的一半，远未达到全覆盖的目标；已实施物业管

理小区*个，仅占小区总数*%，绝大多数老旧小区都是无物业管理

小区。现有物业服务企业*家，物业从业人员*余人，但从业人员普

遍年龄偏大、文化层次较低，专业化水平有待提升。总体来看，我

市小区物业管理工作水平不高，问题比较突出，既直接影响了社会

和谐稳定，也拖了我市文明创建工作的后腿。

二、存在问题和不足

一是思想认识有偏差。各级各部门对小区物业管理工作重视不

够，没有将小区物业管理作为社会治理的重要组成部分，未从不断

满足人民日益增长的美好生活需要出发，对小区物业管理工作中存

在的问题进行全面分析研究，建立行之有效的小区物业管理工作长

效机制；多数业主对小区物业管理工作认识有偏差，混淆了小区物

业管理与小区

治理的概念，将小区治理等同于物业管理，普遍存在“有问题找

物业，解决不好就不缴费”的思想。

二是小区自治能力弱。业主委员会是代表和维护全体业主权益

的小区自治组织。调研中发现，我市小区业主委员会建设滞后，远

未实现全覆盖；同时，受工作经费不足、缺乏监管机制等因素影响，

多数业主委员会成员维护业主权益和参与小区物业管理工作的积极

性不高，不愿管、不敢管、不会管现象突出，“僵尸型”业主委员会比

比皆是；个别业主委员会成员甚至串通物业服务企业打着小区改造、

基础设施设备维修的幌子，套取住宅专项维修资金，侵占业主权益。

三是物业服务水平低。大多物业服务企业专业化程度不高，处

于粗放经营状态，重收费、轻管理，重效益、轻服务现象突出；物

业服务从业人员普遍年龄较大、文化水平不高，仅能提供保洁、保

安、绿化等传统型基础服务；物业服务企业履约保证金制度尚未建

立，企业随意撤出、不及时办理相关交接手续等现象屡见不鲜。

四是齐抓共管机制缺乏。小区物业管理是一项系统性工作，涉

及部门多，由于齐抓共管的协调联动机制缺乏，属地责任、监管责

任不力，部门之间相互推诿、扯皮情况时有发生；相关部门未有效

对各类项目、资金进行整合，仅从便于本部门工作开展的角度出发，

采用“撒胡椒面”的方式进行分散投入，既不能形成小区物业管理工作

合力，又无形中助长了业主的依赖和攀比思想，长而久之，业主的

自治意识越来越差，政府的投入永远满足不了业主的期望。

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标签： #调研报告

摘要：

市住建局关于加强小区物业管理工作的调研报告随着经济社会的快速发展，人民生活水平的逐步提高，市民对改善人居环境需求与物业管理工作滞后的矛盾已日益突出。为破解小区物业管理工作难题，助推文明创建，提升城市居民的幸福指数，市政协组织开展了“加强小区物业管理工作”专题调研活动，通过发放调查问卷、召开座谈会、走访调查等形式，深入了解我市小区物业管理工作现状，广泛征集意见建议，在此基础上形成调研报告如下：一、基本情况目前，我市共有各类住宅小区*个。其中，设立业主委员会小区*个，仅占小区总数的一半，远未达到全覆盖的目标；已实施物业管理小区*个，仅占小区总数*%，绝大多数老旧小区都是无物业管理小区。现有物业服务...

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