2024.04.01本报记者黄力辉：哈尔滨银行着力打造功能全面+体验友好的适老服务新模式

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综合

哈

尔滨银

行

着力打造“ 功能全面+体验友好” 的适

老服务新

模式

本报记者黄力辉

今年的《政府工作报告》提出，大

力发展养老金融。哈尔滨银行积极响应，

不断提升“ 金融适老” 支付服务便利性，

着力打造“ 功能全面+体验友好” 的适

老服务新模式，真正将“ 金融适老” 服

务落到实处。

让“ 传统” 与“ 智能” 并行

该行提出“ 传统服务与智能服务并

行” 理念，在各网点设置老年人一站式

服务窗口，配备存折、存单等老年客户

易接受的传统业务凭证;推出一定金额零

钞票面的“ 零钱包” 服务，方便老年客

户快速兑换，丰富智能机具小面额钞票

配置，尊重和提高老年客户现金支付习

惯和便利性。

位于哈尔滨市道里区爱建社区中心地

带，有一处由废弃铁路车辆厂改造而成的

火车头广场。哈尔滨银行安发支行就坐落

在广场旁边。走进这家银行，各项周到细

致的适老服务温暖着老年客户的心田。

银行入门处，专门铺设了轮椅通道。

银行外墙设有醒目标牌，印有服务老年人

的电话。厅堂内，各类适老设施齐备，老

花镜、放大镜、轮椅、血压计、血糖仪等

一应俱全。由于老年客户多，该支行的“

自助快柜” 使用率非常高，快柜屏幕设

置了“ 标准版、关爱版” 两个版本。

优化适老服务流程

哈尔滨银行针对“ 候鸟老人”、行

动不便等老年客群，为解决其异地办理业

务公证难的痛点，专门开通了“ 零接

触” 线上公证##b##“ 一站式” 服务，

降低老年客户公证费用及时间成本，并优

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摘要：

农村金融时报/202*年/*月/1日/第0*版综合哈尔滨银行着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式本报记者黄力辉今年的《政府工作报告》提出，大力发展养老金融。哈尔滨银行积极响应，不断提升“金融适老”支付服务便利性，着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，真正将“金融适老”服务落到实处。让“传统”与“智能”并行该行提出“传统服务与智能服务并行”理念，在各网点设置老年人一站式服务窗口，配备存折、存单等老年客户易接受的传统业务凭证;推出一定金额零钞票面的“零钱包”服务，方便老年客户快速兑换，丰富智能机具小面额钞票配置，尊重和提高老年客户现金支付习惯和便利性。位于哈尔滨市道里区爱建社区...

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