在金融工作会议上的讲话：优化金融生态，服务实体经济，为高质量转型发展提供有力支撑(1)

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在金融工作会议上的讲话：优化金融生态，服务实体经济

为高质量转型发展提供有力支撑

同志们：

今天，我们召开金融工作会议，主要目的是学习领会习近

平总书记关于金融工作的重要论述和指示批示精神，贯彻落实

中央经济工作会议、中央金融工作会议决策部署，研究部署我

市金融高质量发展工作，为我市高质量转型发展提供有力支撑。

下面，我讲两点意见。

一、充分肯定前期工作成绩

今年以来，我市金融工作总体是好的，取得了突出成绩，

主要体现在以下几个方面：

（一）优化服务体制机制，深耕厚植文化理念。全市银行

业全面践行金融工作的政治性、人民性，深耕厚植服务文化理

念，以客户为中心，持续加强服务体制机制建设，优化和提升

服务精细化管理水平，创新方式方法，不断贴合百姓日益增长

的业务需求，让金融服务于民、服务为民。各银行业金融机构

坚持以推动金融服务工作高质量发展为主线，凝炼优秀服务品

质，创建特色服务品牌，不断提升银行业文明规范服务水平，

并将服务理念深刻融入到经营战略、公司治理和企业文化的血

脉当中。从战略的角度，强化服务管理，从企业文化的角度加

强融合，让服务文化、服务管理真正内化成为企业不可分割的

一部分。在制度建设方面，厚植金融服务文化，健全合规管理

机制，完善服务管理架构。从实际出发，增加优质金融服务供

给，满足客户多样化、多层级的金融需求，创造服务价值。

（二）加快渠道数字转型，打造金融服务生态。全市银行

业深入落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署要求，

牢牢把握中国特色金融发展之路的本质特征，坚持把金融服务

实体经济作为根本宗旨，积极推进金融主体多元化发展，构建

多层次、广覆盖、有差异的现代金融体系，深入推进金融赋能

科技创新。各银行业金融机构持续推动营业网点标准化建设，

充分利用人工智能、大数据等技术提升金融服务能力，不断优

化城乡网点布局，大力推进银行各渠道场景化、智能化建设，

打破线上线下服务藩篱，不断增强金融服务供给的普惠性和便

利性。围绕数字金融大文章精准破题，致力于为客户打造全景

式的个人数字金融服务生态，深耕“场景生活、生活、社区生

活”三大生活圈提供“一站式”金融服务。积极落实国家乡村

振兴政策，下沉自助银行建设布局，推进网点自助服务优化升

级，对客户需求精准定位，降低自助服务门槛。加快科技创新

和数字化改造进程，拓展线上服务维度，利用和大数据精准推

送服务信息，加快渠道间互联互通与协同经营，让数据多跑路，

群众少跑腿，打通客户服务“最后一公里”。提升数字支付应

用场景，深耕重点缴费场景建设，推动手机银行支付体系升级

统一，推动生活类场景服务和支付服务做优做强，加大智能服

务场景建设推广力度，利用数据大模型形成智能辅助场景，为

客户提供精准高效、富有科技感的金融服务体验。

（三）加快服务转型发展，牢记金融为民使命。全市银行

业持续加快服务转型，聚焦客户服务效能提升和体验改善，创

新服务手段，规范服务行为，不断提升全行业服务水平。在创

新服务手段方面，借助科技赋能，精准识别客户诉求，智能定

位功能入口，降低网点客户服务门槛，不断丰富服务范围，拓

展高频业务场景，持续优化银政业务场景建设，打造线上、线

下一体化运营服务模式，借助创新手段不断推动业务流程向便

捷化、快速化发展。在创新服务场景方面，各银行持续拓展长

流程复杂业务的线上线下一体化办理场景，深化各业务条线的

直接联动，缩短审批流程，下放审批权限，推广网点预约和到

店客户识别引导服务，整合手机银行、qq206157060、电话

银行等多渠道，实现客户线上预约、预填和取号的自动化关联，

提高业务办理效率，推动金融服务轻量化、便民化，满足客户

多元化的服务体验需求。在规范服务行为方面，进一步完善和

细化服务标准，优化岗位服务流程，制定服务提升方案，强化

合规服务意识，规范员工服务行为，丰富服务监测方式，健全

激励制度，持续提升银行业整体服务水平及客户满意度。在优

化培训体系方面，着重分享服务理念、介绍服务工具、交流解

决问题方法、培养服务人才、沉淀服务文化，从客户服务、业

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摘要：

在金融工作会议上的讲话：优化金融生态，服务实体经济为高质量转型发展提供有力支撑同志们：今天，我们召开金融工作会议，主要目的是学习领会习近平总书记关于金融工作的重要论述和指示批示精神，贯彻落实中央经济工作会议、中央金融工作会议决策部署，研究部署我市金融高质量发展工作，为我市高质量转型发展提供有力支撑。下面，我讲两点意见。一、充分肯定前期工作成绩今年以来，我市金融工作总体是好的，取得了突出成绩，主要体现在以下几个方面：（一）优化服务体制机制，深耕厚植文化理念。全市银行业全面践行金融工作的政治性、人民性，深耕厚植服务文化理念，以客户为中心，持续加强服务体制机制建设，优化和提升服务精细化管理水平，创新...

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