2024.12营造放心消费软环境__激活经济发展新动力_本报记者__王冰

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侵权投诉

焦

作

日

报/

202

年/

月/

日/

第

版

市

场

监

督

管

理

营造放心消费软环境激活经济发展新

动力

——市市场监管局全力保护消费者合

法权益工作综述

本报记者王冰

消费是经济发展的强大引擎，打造安全、放

心的消费环境，保障消费者合法权益，是广大人

民群众的普遍期待，是市场监管部门的职责所

在、使命所系，更是践行人民至上的最好诠释。

今年年初以来，市市场监管局认真落

实省、市政府关于优化消费环境的工作部

署，以“ 放心消费在中原” 为指引，以

“ 让消费者更加满意” 为出发点和落脚

点，以深入开展“ 激发消费活力，放心

消费在焦作” 系列活动为载体，统筹抓

好“ 五个着力”，全力打造安全放心的

消费环境，为我市经济社会高质量发展注

入源源不断的动能。

着力畅通渠道

提升消费维权效能

为妥善化解纠纷、实实在在为民服务，

市市场监管局充分发挥市场监管所“ 阵

地” 作用，消费维权服务站“ 前哨” 作

用，12315 热线“ 纽带” 作用，确保“

线上+线下” 投诉举报渠道畅通、有序。

目前，我市 12315 热线 7× 24 小时保持

畅通，并对接到的每一件投诉举报，第一

时间回应、第一时间分流、第一时间督办、

第一时间反馈，做到有诉即查、有案必查，

坚决维护广大消费者的合法权益。 2024

年截止到目前，全市共接到群众咨询、

投诉（举报） 107859 件，其中投诉

37550 件、举报 13247 件、咨询 57062 件，

争议金额 1949.73 万元，为消费者挽回经

济损失 684.54 万元，全市投诉按时初查

率、举报按时核查率、投诉按时办结率均

达到 100%。在全省上半年 12315 效能评

估评价考核情况通报中，市市场监管局以

97.62 分的成绩取得全省第五名，实现三

年来一年一个新台阶的跨越。

着力源头化解

织好消费维权网络

为完善创新消费纠纷多元化解机制，

将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和

解在企业，市市场监管局按照省市场监管

局《关于印发激发消费活力放心消费在

中原工作实施方案的通知》要求，创新工

作思路，将消费维权服务站、ODR（在线

消费纠纷解决）企业与线下无理

##paidbegin##由退货承诺活动融合发展、

一体化建设，织紧织密“ 上下贯通、无

缝对接、全域覆盖” 的消费维权服务网。

2024 年截止到目前，指导商场、超市、市

场、企业、景区新设立消费维权服务站

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标签： #经济发展

摘要：

焦作日报/2024年/12月/23日/第A06版市场监督管理营造放心消费软环境激活经济发展新动力——市市场监管局全力保护消费者合法权益工作综述本报记者王冰消费是经济发展的强大引擎，打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是广大人民群众的普遍期待，是市场监管部门的职责所在、使命所系，更是践行人民至上的最好诠释。今年年初以来，市市场监管局认真落实省、市政府关于优化消费环境的工作部署，以“放心消费在中原”为指引，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，以深入开展“激发消费活力，放心消费在焦作”系列活动为载体，统筹抓好“五个着力”，全力打造安全放心的消费环境，为我市经济社会高质量发展注入源源不断...

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