在XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话

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在XXX 县12345 政务服务热线接诉即办工作推进会上的

讲话

同志们：

今天，我们召开了 XXX 县12345 政务服务热线接诉即办

工作推进会，主要任务是：坚持以习近平新时代中国特色社会

主义思想为指导，深入学习贯彻党的 XX 大和二十届二中、三

中全会精神，贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署，

总结 2024 年12345 热线接诉即办工作，查找问题不足，进一

步完善工作机制、改进工作措施，更好发挥 12345 政务服务便

民热线解决群众诉求主渠道作用，全面提高我县政务服务能力

和基层治理水平。

刚才，XXX 同志领学了习近平总书记关于必须坚持人民至

上、关于基层治理的重要论述；XXX 同志通报了 12345 热线

接诉即办过去一年的工作情况；县 XX 局、县 XX 局、XX 集团

分别作了交流发言，总结了各自在热线工作中的成效和不足，

为其他单位提供了宝贵的经验和启示，各部门、各单位要相互

学习、相互借鉴，切实提升接诉即办工作质效。

下面，就贯彻落实好自治区党委、地委和县委关于接诉即

办工作的部署要求，我再强调几点意见：

一、在总结成绩中坚定信心，不断增强做好接诉即办工作

的责任感

习近平总书记强调，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨

的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题。12345 政务

服务便民热线是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的

重要平台。2024 年以来，各部门、各单位坚持以“群众满

意”为标准，紧盯热线响应率、诉求办结率、群众满意率，开

展了一系列卓有成效的工作，及时有效解决了一批群众的烦心

事、操心事和揪心事。归纳起来有这么几个显著成效和特点：

一是高度重视，闻令而动。通过去年年初的安排部署、年中的

工作推进、每月的通报调度，各部门、各单位对12345 政务服

务便民热线的重要性有了清醒认识，对接诉即办工作能够主动

对接、积极推动。从数据分析来看，各部门、各单位对2024

年地区 12345 平台转办工单签收时间较上年度有了明显提升，

呈现出接单速度快，重视程度高的良好态势。二是即办即结，

行动有力。各部门、各单位坚持把接诉即办工作作为践行以人

民为中心的发展思想的生动实践，聚焦群众关切，回应群众诉

求，累计办理各类诉求 5739 件，办结率达100％，基本实现

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摘要：

在XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话同志们：今天，我们召开了XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会，主要任务是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的XX大和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署，总结2024年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，进一步完善工作机制、改进工作措施，更好发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，全面提高我县政务服务能力和基层治理水平。刚才，XXX同志领学了习近平总书记关于必须坚持人民至上、关于基层治理的重要论述；XXX同志通报了12345热线接诉即办过去一年的...

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