客服中心实习心得体会4篇

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qq：206157060 中心实习心得体会*篇

qq：206157060 中心实习心得体会 1 *月*1 日，我有幸来到

了位于上海市徐汇区肇家浜路 qq:206157060 号均瑶国际广场 1

楼和*1 楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，

令我受益良多。

在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户

中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天

是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从

而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：

一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、

变更、退票等。

##b##二、特殊旅 qq：206157060 务，主要包括无人陪伴儿

童(U)、特餐申请、轮椅申请等。

三、咨询服务(包括不正常航班、行李、机场等指南)。

四、常旅 qq：206157060 务(办理、补办会员卡，补登积分

等)。

五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品寻找等)。

六、投诉受理。

实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员

的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支

付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训

和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主

要步骤包括(1)查看电子客票信息，核实是否符合更改条件(2)提

取记录编码、删除旧航段，新建新航段(*)输入 t:，手动修改价

格，其中 RY 指原价，SY 指现价，0Y 表示免费，Y表示差价(*)输

入原电子客票号#*00(单程，往返程且第一段已使用为 200，往

返程且皆未使用为 1200)。退票指令为：tRF 航段序号/FY 票面金

额/Rt/打印机序号，然后在 S(环讯支付)上提交申请，通过后*-

1*天打回原卡(扣除相应退票费)。

实习后两天我们主要在 1楼的客户中心(售票处)实习，1楼

客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时

也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同

意后方可开票)。

此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一

天或前一阶段各项统计数据(如电话接通率、日话务量等)，近期

常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽

查员工对近期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当

中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的

服务理念。

在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开始时

是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、

工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各

项数据都要考核，因为客户中心的特殊性(全年每天 2*小时无

休)，不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受

理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关

部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的客户不分

青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客

户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反馈······

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qq：206157060中心实习心得体会*篇qq：206157060中心实习心得体会1*月*1日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路qq:206157060号均瑶国际广场1楼和*1楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。##b##二、特殊旅qq：206157060务，主要包括无人陪伴儿童(U)、特餐申请、轮椅申请...

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