烟草法规员ZJG偏差在为民造福、联系服务群众方面的问题与整改

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烟草法规员 ZJG 偏差在为民造福、联系服务群众方面的问

题与整改

一、主要问题清单

（一）深入基层不足

1.调研浮于表面

烟草法规员在深入基层开展调研时，往往只是走马观花，

形式大于内容。他们可能只是到基层单位简单地转一转，与少

数基层人员进行交流，没有真正深入到烟草零售户和消费者中

间去了解实际情况。例如，在调研烟草市场秩序时，只是查看

了一些大型零售店铺，而忽略了数量众多的小型便利店和农村

零售点，导致对市场的整体情况掌握不全面。

2.缺乏对基层需求的精准把握

由于深入基层不够，法规员对基层烟草零售户和消费者的

需求了解不精准。他们不清楚零售户在经营过程中面临的实际

困难，如许可证办理的繁琐流程、货源分配的合理性等问题；

也不了解消费者对烟草产品质量、价格和服务的期望。这使得

法规员在制定和执行法规政策时，无法充分考虑基层的实际情

况，导致政策的针对性和实效性不强。

3.与基层的互动交流有限

法规员与基层的互动交流大多局限于工作层面，缺乏情感

上的沟通和联系。他们很少主动倾听基层人员的意见和建议，

对于基层提出的问题和诉求，往往只是给予简单的答复，没有

深入分析和解决。例如，在基层反映烟草市场存在假冒伪劣产

品问题时，法规员只是进行了简单的调查和处理，没有进一步

与基层人员探讨如何建立长效的监管机制，以防止类似问题的

再次发生。

（二）联系服务群众不够

1.服务意识淡薄

部分烟草法规员存在服务意识淡薄的问题，没有将群众的

利益放在首位。在处理群众的咨询和投诉时，态度冷漠，缺乏

耐心和热情。例如，当零售户咨询许可证办理的相关问题时，

法规员只是简单地告知办理流程，没有详细解释相关政策和注

意事项，导致零售户仍然存在疑惑。

2.服务方式单一

法规员在联系服务群众时，服务方式较为单一，主要以传

统的线下走访和电话沟通为主，缺乏利用现代信息技术手段开

展服务。例如，没有建立专门的在线服务平台，方便群众随时

随地咨询和反馈问题；也没有利用社交媒体等渠道及时发布法

规政策信息和市场动态，导致群众获取信息不及时、不便捷。

3.解决群众问题的能力不足

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摘要：

烟草法规员ZJG偏差在为民造福、联系服务群众方面的问题与整改一、主要问题清单（一）深入基层不足1.调研浮于表面烟草法规员在深入基层开展调研时，往往只是走马观花，形式大于内容。他们可能只是到基层单位简单地转一转，与少数基层人员进行交流，没有真正深入到烟草零售户和消费者中间去了解实际情况。例如，在调研烟草市场秩序时，只是查看了一些大型零售店铺，而忽略了数量众多的小型便利店和农村零售点，导致对市场的整体情况掌握不全面。2.缺乏对基层需求的精准把握由于深入基层不够，法规员对基层烟草零售户和消费者的需求了解不精准。他们不清楚零售户在经营过程中面临的实际困难，如许可证办理的繁琐流程、货源分配的合理性等问题...

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