XX市政务服务中心主任关于树立和践行正确ZJG的研讨发言材料

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XX 市政务服务中心主任关于树立和践行正确 ZJG 的研讨

发言材料

同志们：

按照学习教育的统一安排，今天我围绕“树立和践行正确

ZJG”这一主题，结合“十五五”开局之年的工作实际，谈几点

体会和思考。ZJG 是干部履职尽责的“总开关”，直接决定工

作方向与成效。政务服务中心是政府联系群众最直接的窗口，

我们的一言一行都呈现在群众和企业面前，所创造的每一项政

绩，都必须经得起实践、人民和历史的检验。

一、以人民为中心是 ZJG 的根本立场

习近平总书记深刻指出，“为民造福是最大政绩”。这为

我们准确把握政绩内涵、校准政绩坐标提供了根本遵循。政务

服务中心是党和政府联系群众最直接的桥梁，工作成效不能只

看建了多少系统、上了几个平台，关键要看群众办事是否更便

捷、企业发展是否更顺畅。

一是把群众满意度作为衡量政绩的根本标尺。政绩好不好，

群众说了算。当前我市政务服务满意度虽保持较高水平，部分

调查显示超过 96%，但这绝非懈怠的理由——那剩余的几个百

分点，背后是一个个不满意的群众、一件件没办好的事情。中

心干部职工要清醒认识到，“非常满意”才是我们的追求目标。

要建立“一把手”常态化走流程、坐窗口、跟网办机制，真正

体验群众办事的堵点、痛点和难点，把解决这些具体问题作为

创造政绩的出发点和落脚点。要把“好差评”制度真正落到实

处，将差评整改率和群众回访满意率列为硬性考核指标，确保

每个差评都有回应、有整改、有反馈，用群众口碑铸就政绩丰

碑。

二是把科学决策作为创造政绩的基本方法。政绩不是拍脑

袋想出来的，也不是赶时髦“造”出来的。任何一项政务服务

改革，都必须源于对客观实际的深入调研和对发展规律的准确

把握。当前深化“高效办成一件事”改革，绝不能简化为事项

的机械捆绑和材料的简单叠加。每推出一批“一件事”套餐，

必须事先充分调查研究，深入分析企业和群众的真实办事场景、

高频需求和关键环节。数据分析部门要基于海量办事数据精准

描绘用户画像；业务骨干要深入园区、社区、企业，通过座谈

访谈真正问需于民、问计于民，坚决杜绝闭门造车、坐在办公

室里设计流程的做法。

三是把促进公平普惠作为检验政绩的价值取向。效率是政

务服务的重要目标，但不能以牺牲公平为代价。数字化转型深

入推进，技术鸿沟带来的服务不公问题日益凸显。在大力推进

“一网通办”“掌上办”的同时，绝不能忽视不会上网、不会

使用智能手机的特殊群体。我明确要求，“十五五”智慧政务

建设必须同步强化线下实体大厅的兜底保障。到 2026 年底，

全市各级政务大厅适老化、无障碍改造必须全面完成，设立

“办不成事”反映窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮

办代办服务。政绩不仅要体现在线上服务的速度，更要体现在

线下服务的温度，让政务服务的阳光普照到每一个人。

二、推动高质量发展是 ZJG 的时代要求

今年是“十五五”规划开局之年，高质量发展是贯穿始终

的主题。对政务服务工作而言，践行正确 ZJG 最直接的体现，

就是把力量凝聚到服务全市高质量发展大局上来，以高品质政

务服务催生新质生产力、激发市场新活力。

一是以深化集成化改革为牵引，塑造营商环境新优势。一

流营商环境是高质量发展的核心竞争力，政务服务是其最直观

的体现。“十五五”开局，必须拿出开局就是决战、起步就是

冲刺的姿态。当前改革进入深水区，最大障碍是跨部门、跨层

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XX市政务服务中心主任关于树立和践行正确ZJG的研讨发言材料同志们：按照学习教育的统一安排，今天我围绕“树立和践行正确ZJG”这一主题，结合“十五五”开局之年的工作实际，谈几点体会和思考。ZJG是干部履职尽责的“总开关”，直接决定工作方向与成效。政务服务中心是政府联系群众最直接的窗口，我们的一言一行都呈现在群众和企业面前，所创造的每一项政绩，都必须经得起实践、人民和历史的检验。一、以人民为中心是ZJG的根本立场习近平总书记深刻指出，“为民造福是最大政绩”。这为我们准确把握政绩内涵、校准政绩坐标提供了根本遵循。政务服务中心是党和政府联系群众最直接的桥梁，工作成效不能只看建了多少系统、上了几个平台...

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