在XX区景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会上的讲话

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在XX 区景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会上的讲

话

同志们：

今天，我们在这里召开全区景区旅游乱象整治与服务质量

提升推进会，主要任务是深入分析当前我区旅游服务领域存在

的突出问题，明确整改方向，压实各方责任，全面部署下一阶

段的工作。时值 2026 年旅游旺季即将到来之际，召开这次会

议，既是问题导向的靶向治疗，更是着眼长远的战略谋划，意

义十分重要。下面，我讲三点意见。

一、正视问题短板必须补齐服务欠账必须偿还

近年来，在区委区政府的坚强领导下，我区文旅产业呈现

出蓬勃发展的良好态势。特别是进入 2026 年以来，旅游市场

加速回暖，消费潜力持续释放，今年第一季度，全区接待游客

人次和旅游综合收入均实现了超过 15%的同比增长，这是一个

非常可喜的成绩。然而，在繁荣景象的背后，我们必须清醒地

看到，与游客日益增长的品质化、个性化需求相比，我们的服

务质量和管理水平还存在着明显的差距。这些差距，就是我们

发展的短板，就是我们必须立刻偿还的服务欠账。

从2024 年到 2025 年，区文旅局和我本人都陆续收到了

多起来自游客的投诉和反映，问题集中，指向明确。

一是指向交通服务的“堵点”。有游客反映，购买了景区

观光车的往返票，上山时有车，下山时却迟迟等不来车，甚至

出现运营方只送不接、变相甩客的现象。这不仅仅是运力调配

的问题，更是契约精神缺失、服务意识淡薄的直接体现。

二是指向人员服务的“冰点”。部分一线工作人员服务态

度不佳，面对游客咨询缺乏耐心，甚至言语生硬、推诿扯皮，

把“管理者”的姿态凌驾于“服务者”的本分之上，严重损害

了游客的体验感。

三是指向政策执行的“盲点”。票务及优惠政策告知不清，

尤其是在残疾人等特殊群体的优惠政策落实上，存在标准不一、

执行不到位的情况。

这些问题看似是细节，实则反映出我们管理上的粗放、责

任上的缺位和服务理念上的滞后。这些问题，每一个都像一根

针，刺痛着游客的心，也损害着我们 XX 旅游好不容易建立起

来的品牌形象。古人云：“千里之堤，溃于蚁穴。”如果对这

些问题视而不见、听之任之，任其发酵，那么今天的一个差评，

明天就可能演变成一场舆论风波；今天的一次不愉快体验，明

天就可能导致客源的永久性流失。因此，我们必须以“零容

忍”的态度直面问题，以刮骨疗毒的勇气进行整治，坚决把这

些短板补齐，把欠账还上。

二、提高站位深刻领会文旅高质量发展的时代要求

解决服务质量问题，不能仅仅停留在就事论事的层面，更

要从战略和全局的高度，深刻认识提升服务质量的极端重要性

和紧迫性。这既是贯彻落实国家大政方针的必然要求，也是推

动我区文旅产业实现可持续发展的内在需要。

从国家层面看，文化和旅游部近年来先后印发了《关于实

施旅游服务质量提升计划的指导意见》《国内旅游提升计划》

等一系列重要文件，反复强调要把提升服务质量作为旅游业发

展的生命线。就在上个月，也就是 2026 年3月1日，新修订

的《旅游景区质量等级划分》国家标准正式实施。新标准的核

心变化，就是突出了“六个强化”，即强化前提条件、强化游

览服务、强化文旅融合、强化旅游安全、强化智慧旅游、强化

绿色发展。这为我们指明了方向，划定了底线，也提出了更高

的要求。我们必须认识到，过去那种单靠资源禀赋、“坐地收

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摘要：

在XX区景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会上的讲话同志们：今天，我们在这里召开全区景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会，主要任务是深入分析当前我区旅游服务领域存在的突出问题，明确整改方向，压实各方责任，全面部署下一阶段的工作。时值2026年旅游旺季即将到来之际，召开这次会议，既是问题导向的靶向治疗，更是着眼长远的战略谋划，意义十分重要。下面，我讲三点意见。一、正视问题短板必须补齐服务欠账必须偿还近年来，在区委区政府的坚强领导下，我区文旅产业呈现出蓬勃发展的良好态势。特别是进入2026年以来，旅游市场加速回暖，消费潜力持续释放，今年第一季度，全区接待游客人次和旅游综合收入均实现了超过15%的同...

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