在XX县12345政务服务便民热线工作推进会上的讲话

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在XX 县12345 政务服务便民热线工作推进会上的讲话

同志们：

今天我们召开全县 12345 政务服务便民热线工作推进会，

主要任务是深入学习贯彻党中央、国务院关于加强政务服务便

民热线工作的决策部署，全面落实省、市关于优化政务服务、

提升热线质效的工作要求，总结分析我县 12345 政务服务便民

热线运行情况，研究部署下一阶段重点工作，进一步浓厚为民

情怀、压实工作责任，推动我县政务服务能力和水平取得更大

提升。参加今天会议的有县委、县政府相关领导同志，各乡镇

街道主要负责人，县直有关单位主要负责同志，以及部分重点

企业负责人。刚才，县行政审批局通报了全县 12345 政务服务

便民热线工作情况，分析了存在的问题，提出了下一步工作打

算，XX 街道、XX 局、XX 局、XX 集团等单位作了表态发言，

讲得都很好，希望大家相互学习借鉴、取长补短、共同提高。

12345 政务服务便民热线是党委政府联系群众的桥梁和纽

带，是反映社情民意的晴雨表，是检验干部作风的试金石。近

年来，县委、县政府高度重视 12345 热线工作，将其作为深

化"放管服"改革、优化营商环境、推进基层治理现代化的重要

抓手，持续加大投入力度，不断完善工作机制，热线运行质效

稳步提升。当前，正值"十五五"规划开局之年的关键时期，数

字政务高质量发展成为核心目标，《政务服务便民热线诉求办

理规范》等国家标准已于今年正式实施，对热线工作提出了更

高要求。我们必须准确把握形势、主动担当作为，以更高站

位、更实举措推动热线工作再上新台阶。

一、深刻认识 12345 政务服务便民热线工作的重要意义文

稿派网（www.wengaopai.com）收集整理

12345 热线一头连着党委政府，一头连着千家万户，是践

行以人民为中心发展思想的生动实践。做好热线工作，事关群

众切身利益，事关政府公信力，事关社会和谐稳定。

一是做好 12345 热线工作是践行初心使命的具体体现。中

国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民

族谋复兴。12345 热线作为群众反映诉求的主渠道，承载着群

众对美好生活的向往和对党委政府的信任。每一条热线工单背

后，都是群众的操心事、烦心事、揪心事。我们把热线办好

了，群众的获得感、幸福感、安全感增强了，我们为人民服务

的初心就得到了践行和检验。今年是全面建设社会主义现代化

国家的重要一年，党和国家事业发展面临新形势新任务，更需

要我们通过扎实做好热线工作，把温暖送到群众心坎上，把问

题解决在群众家门口，以实际行动诠释对人民的赤诚之心。

二是做好 12345 热线工作是优化营商环境的重要举措。营

商境是企生存展的土壤，是区域争力的重要体环业发竞

现。12345 热线不仅是群众反映问题的渠道，也是企业表达诉

求、反映困难的重要途径。企业通过热线反映的审批难、办事

难、融资难等问题，直接关系到营商环境的优劣。我们要通过

高效办理企业诉求，切实解决企业发展中遇到的堵点痛点，让

企业家安心经营、放心投资、专心创业，为县域经济高质量发

展营造良好环境。

三是做好 12345 热线工作是推进基层治理现代化的有效路

径。基层治理是国家治理的基石。12345 热线汇聚了大量社情

民意信息，是基层治理的重要数据资源。通过分析热线数据，

可以精准识别民生热点、风险隐患、共性问题，实现从"被动应

对"向"主动治理"转变，从"事后处置"向"事前预警"升级。当

前，全国多地正积极探索"热线+网格化"基层联动治理模式，

推动"接诉即办"向"未诉先办"延伸，这些创新实践为我们提供

了有益借鉴。我们要充分挖掘热线数据价值，将其作为辅助政

府决策、优化公共服务的重要依据，不断提升基层治理效能。

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摘要：

在XX县12345政务服务便民热线工作推进会上的讲话同志们：今天我们召开全县12345政务服务便民热线工作推进会，主要任务是深入学习贯彻党中央、国务院关于加强政务服务便民热线工作的决策部署，全面落实省、市关于优化政务服务、提升热线质效的工作要求，总结分析我县12345政务服务便民热线运行情况，研究部署下一阶段重点工作，进一步浓厚为民情怀、压实工作责任，推动我县政务服务能力和水平取得更大提升。参加今天会议的有县委、县政府相关领导同志，各乡镇街道主要负责人，县直有关单位主要负责同志，以及部分重点企业负责人。刚才，县行政审批局通报了全县12345政务服务便民热线工作情况，分析了存在的问题，提出了下一...

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