“任言选”系列№32加强用户服务中心建设　不断提高用户服务水平——如椽巨笔1公众号整理

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“任言选”系列№32

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2020 年 11 月

加强用户服务中心建设　不断提高用户服务水平

在用户服务中心 97 年管理培训班上的讲话

（1997 年2月17 日）

第一、要继续加强服务意识

“资源是会枯竭的，只有文化才能生生不息”。用户服务

是服务文化的第一层，用服形象代表公司的形象，因此服务文

化应首先在用服体系中体现出来。我们要将华为的服务文化根

植在员工和用户心中，要坚持“以用户服务为目标导向”的工

作原则，引导我们的工作。什么叫“资源是会枯竭的”？什么

叫“文化才能生生不息”？

我希望大家能深入探讨这个问题，希望华为服务文化能在

用服中心先开花，在全公司做出榜样。各办事处把这个思想带

回到工作中去，进一步推动工作，哪个办事处回去干好了，那

个办事处的领导就显出其才华，我们选拔人才也有了依据；哪

个办事处没有干好，没有贯彻执行，就是绊脚石。我建议大家

读一读周更生的“香港开局归来随想”，找一找问题和差距。

今年要推广先进管理体系，全面 ISO9000 工作，在推行工作

中紧紧围绕向用户服务的目标来制定各项服务措施和服务流程，

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摘要：

“任言选”系列№32长按或扫描二维码可关注“公文铺1”微信公众号2020年11月加强用户服务中心建设　不断提高用户服务水平在用户服务中心97年管理培训班上的讲话（1997年2月17日）第一、要继续加强服务意识“资源是会枯竭的，只有文化才能生生不息”。用户服务是服务文化的第一层，用服形象代表公司的形象，因此服务文化应首先在用服体系中体现出来。我们要将华为的服务文化根植在员工和用户心中，要坚持“以用户服务为目标导向”的工作原则，引导我们的工作。什么叫“资源是会枯竭的”？什么叫“文化才能生生不息”？我希望大家能深入探讨这个问题，希望华为服务文化能在用服中心先开花，在全公司做出榜样。各办事处把这个思想...

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