在XX市旅游市场秩序集中整治工作会议上的讲话

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侵权投诉

在XX 市旅游市场秩序集中整治工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开全市旅游行业“导游乱象、强制消费”集

中整治工作专题会议。这次会议的主要任务是，深入分析当前

我市旅游市场面临的严峻形势和突出问题，对集中整治工作进

行再动员、再部署、再推进。会议旨在统一思想、明确任务、

压实责任，坚决向损害游客权益、抹黑 XX 形象的市场乱象亮

剑，全力营造让游客放心、安心、舒心的优质旅游环境。市文

旅委、执法局、公安局、市监局、交通局、文旅控股集团、电

视台及相关乡镇的负责同志参加了会议。这既是一次工作部署

会，更是一次战前动员会。下面，我讲几点意见。

一、深刻认识整治工作的极端重要性和现实紧迫性，切实

扛起守护 XX 旅游金招牌的政治责任

XX 作为世界级旅游目的地，其品牌价值、文化底蕴和自然

风光是我们最宝贵的财富。旅游市场的秩序好坏、服务质量优

劣，直接关系到广大游客的切身利益，直接关系到 XX 对外的

整体形象，更直接关系到我市经济社会高质量发展的成色。近

年来，在全市上下的共同努力下，我市旅游基础设施持续完善，

服务质量稳步提升，游客满意度保持较高水平。然而，我们必

须清醒地看到，旅游市场中的沉疴顽疾并未根除，“不合理低

价游、强制消费、导游态度恶劣”等问题仍时有发生，严重扰

乱了市场秩序，侵害了游客合法权益，透支了 XX 旅游的声誉

和未来。这些乱象，表面上是市场行为失范，深层次反映的是

我们监管责任的落实尚有短板，综合治理的合力尚未完全形成。

当前，旅游消费需求日益多元，游客维权意识不断增强，

特别是自 2026 年3月15 日起，国家新修订的《旅游投诉处

理办法》正式施行，对旅游投诉处理的管辖权、时效性、程序

规范性以及执法衔接都提出了更高、更严的要求。新办法强调

依法公正处理投诉，强化对违法违规行为的监管，禁止以调解

代替行政处罚，这为我们从严整治提供了更坚实的法律武器和

更明确的工作指引。同时，全国范围内正在深入开展集中整治

群众身边不正之风和腐败问题，旅游市场秩序是重要领域之一。

在这样的背景下，如果我们对市场乱象视而不见、整治不力，

就是严重的失职失责。

因此，全市各相关单位务必站在对历史负责、对人民负责

对XX 未来发展负责的高度，充分认识开展此次集中整治的极

端重要性和现实紧迫性。要牢固树立“整治乱象就是优化环境、

维护秩序就是促进发展、保障权益就是赢得口碑”的理念，坚

决摒弃“等一等、看一看”的观望思想和“雷声大、雨点小”

的应付心态。要切实扛起主责、抓好主业、当好主角，以刮骨

疗毒的勇气和猛药去疴的决心，推动整治工作迅速打开局面、

取得实效，真正通过我们的努力，不断增强市民和游客的安全

感、体验感与获得感。

二、聚焦突出问题，实施精准攻坚，以雷霆之势推动集中

整治见行见效

针对“导游乱象、强制消费”等突出问题，整治工作必须

坚持问题导向、目标导向和结果导向，出重拳、用实招、求实

效。具体要抓好以下四个方面的攻坚行动：

第一，要强化办案开路，形成强大震慑。整治行动能否取

得突破，关键在案件查办。各相关单位和乡镇要以“刀刃向

内”的较真精神，紧盯导游无证执业、欺客宰客、强迫或变相

强迫购物消费、擅自变更行程、价格欺诈等重点违法行为，主

动拓宽线索收集渠道，不仅依靠投诉举报，更要通过市场巡查、

网络舆情、数据分析等多种方式挖掘问题线索。要深化完善文

旅、公安、市监、交通等部门的联动执法机制，打破信息壁垒，

形成监管合力，对摸排出的线索加快核查进度，对查证属实的

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摘要：

在XX市旅游市场秩序集中整治工作会议上的讲话同志们：今天，我们召开全市旅游行业“导游乱象、强制消费”集中整治工作专题会议。这次会议的主要任务是，深入分析当前我市旅游市场面临的严峻形势和突出问题，对集中整治工作进行再动员、再部署、再推进。会议旨在统一思想、明确任务、压实责任，坚决向损害游客权益、抹黑XX形象的市场乱象亮剑，全力营造让游客放心、安心、舒心的优质旅游环境。市文旅委、执法局、公安局、市监局、交通局、文旅控股集团、电视台及相关乡镇的负责同志参加了会议。这既是一次工作部署会，更是一次战前动员会。下面，我讲几点意见。一、深刻认识整治工作的极端重要性和现实紧迫性，切实扛起守护XX旅游金招牌的政...

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