关于牢固树立和践行正确ZJG聚力提升交通邮政民生服务效能的典型成效案例

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关于牢固树立和践行正确 ZJG 聚力提升交通邮政民生服务

效能的典型成效案例

习近平总书记在党的二十届四中全会上强调，要“完善正

确处理新形势下人民内部矛盾机制，坚持和发展新时代‘枫桥

经验’，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基

层治理体系，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理

共同体。”市交通运输局（邮政管理局）深入学习贯彻习近平

总书记重要指示精神，深刻把握“为民造福是最大政绩”的核

心要义，聚焦人民群众在交通出行、物流寄递领域的急难愁盼

问题，以“畅通为民血脉，传递暖心服务”为主线，创新实施

“交通邮政惠民提质”三年行动计划（202X-202X 年），累

计解决群众反映强烈的末端配送、出行服务、安全监管等民生

实事 X.X 万余件，群众满意度提升至 XX.X%，获评全省“人民

满意交通”建设先进单位。

一、织密组织网络，构建协同高效的服务矩阵

我们坚持将党的领导贯穿于交通邮政民生服务全过程，着

力构建横向到边、纵向到底的组织体系，确保惠民举措落地生

根。

（一）健全“党建+业务”融合机制。针对城乡交通发展

不平衡、邮政快递末端服务不稳定等突出问题，制定《关于加

强党建引领交通邮政惠民服务工作的实施意见》，按照“行业

统筹、区域联动、条块结合”原则，在 X个县（市、区）建立

“1+N+X”服务矩阵：“1”即以市县两级交通运输（邮政管

理）部门党组织为核心，“N”指在重点交通枢纽、物流园区、

快递分拨中心建立的 X个功能型党支部，“X”为延伸至乡镇

（街道）交通管理站、邮政网点的X个党员服务点。构建“局

党组—行业党委—基层党支部”三级联动体系，选派 X名科级

干部担任重点企业党建指导员，吸纳 X名快递企业、货运平台

负责人进入行业党委担任兼职委员。

（二）创新“四方协同”议事机制。建立“集、议、办、

督、评”五环工作法：每月 X日定期召开“政企民恳谈会”，

采取“线上征集+线下走访”双线议题收集模式，通过 12328

热线数据分析、基层站点反馈、代表委员提案形成民生议题清

单。实施分级分类议事制度，常规服务事项由属地交通管理站

召集运输企业、快递网点、社区代表、居民四方即时协商；跨

区域、跨部门重大事项提交局党组研究后，邀请发改、商务、

公安等部门召开联席会议协调解决。如202X 年协调解决的城

郊结合部物流车辆通行难问题，通过两次联席协商，形成“分

时段通行+专用通道”方案，有效保障了民生配送与交通秩序。

（三）强化资源要素保障支撑。市县两级财政每年安排X

万元专项经费，建立“民生项目以奖代补”机制。整合公安交

管、市场监管、商务等部门资源，在重点交通枢纽、物流园区

集成建设“司机之家”、“快递员驿站”等 X类服务设施。开

发“交通邮政惠民服务”智慧管理平台，实现民生诉求线上受

理、服务过程实时跟踪、办理结果自动反馈，累计形成典型案

例X个。健全跨部门协调机制，每季度由市政府分管领导牵头

召开调度会，对 X次协调未解决的复杂问题启动“局长督办

令”机制。

二、畅通诉求渠道，完善精准直达的服务体系

我们坚持眼睛向下、脚步向下，推动工作力量和服务资源

向基层一线倾斜，构建快速响应、精准施策的服务网络。

（一）拓展立体化民情收集网络。深化“一线工作法”：

制定《交通邮政基层服务点工作规范》，统一配备民情日记、

服务指南、联系卡“三必备”；常态化开展“站长接待日”活

动，在交通枢纽、社区网点设置流动服务台，累计收集群众意

见建议X条。升级“指尖上的交通邮政”服务平台，开通“随

手拍”、“语音报”功能，老年人拨打专属服务号即可一键转

接人工服务，202X 年线上受理民生诉求同比提升 X%。

（二）建立精细化事项处置流程。推行“蓝黄红”三色管

理机制：“蓝”色简易事项实行“211”快速响应制（2小时响

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摘要：

关于牢固树立和践行正确ZJG聚力提升交通邮政民生服务效能的典型成效案例习近平总书记在党的二十届四中全会上强调，要“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。”市交通运输局（邮政管理局）深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，深刻把握“为民造福是最大政绩”的核心要义，聚焦人民群众在交通出行、物流寄递领域的急难愁盼问题，以“畅通为民血脉，传递暖心服务”为主线，创新实施“交通邮政惠民提质”三年行动计划（202X-202X年），累计解决群众反映强烈的末端配送、出行服务、安...

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