县公安局经验做法：以“四抓”为统揽提升群众满意度

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“大走访”开门评警活动以来，*局结合辖区实际，认真听取群众意见建

议，狠抓窗口建设、维稳工作、交管工作和队伍建设等四项工作，进一步提升

群众满意度，切实推动“大走访”开门评警活动深入开展。

一、抓窗口，着力树好形象。增强服务理念，转变工作作风，推行“五

零”措施，提高窗口服务水平，力促警民和谐。一是服务“零距离”。加强软

硬件建设，在全县**机关基层窗口、办证大厅设立咨询台和办事办证须知公开

栏，配备了座椅、纸笔、眼镜等便民设施，为群众提供了方便。二是责任“零

推诿”。认真落实首问责任制，窗口民警直接负责申请人咨询、业务办理、反

映问题的协调与处理，并实行限时服务制，最大限度地提高办事效率，有效防

止了推诿扯皮现象。三是受理“零差错”。严格按照权限范围、规定时限办理

业务，对手续齐全、符合要求的立即予以办理，对手续不齐、不符合规定的做

到耐心解释，不让群众为一件琐事跑两趟，做到“零差错”。四是队伍“零违

纪”。坚持从严治警不放松，经常性开展纪律作风教育，不定期对民警的遵章

守纪和着装情况进行督察，实现了队伍“零违纪”的目标。五是工作“零投

诉”。结合电子评价系统，设立意见箱、公开监督电话等形式，广泛征求群众

意见建议，及时改进不足，力求让每一位办事群众满意，提升群众满意率。

二、抓维稳，力保社会平安。一是管控维稳。出台了定责任领导、定责任

人、定预案措施的“三定责任制”，不断完善群体性事件处置预案和专案经营

机制，切实加强对有择机访、异常访、进京非正常上访苗头或经历人员的管控

工作，确保重点对象管控到位。二是群防维稳。充分发挥社会群防组织作用，

切实提升群众参与群防群治的积极性，全面排查梳理，掌握目前思想动态，加

强教育疏导，积极开展矛盾纠纷化解工作，确保辖区社会稳定。三是严打维稳。

以“2011 春季攻势”专项行动、“清网行动”为契机，有效遏制违法犯罪嫌疑

人的嚣张气焰。刑侦部门坚持以“五个联系、五种走访、五项工作”等“三个

五”为载体，精心

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摘要：

“大走访”开门评警活动以来，*局结合辖区实际，认真听取群众意见建议，狠抓窗口建设、维稳工作、交管工作和队伍建设等四项工作，进一步提升群众满意度，切实推动“大走访”开门评警活动深入开展。一、抓窗口，着力树好形象。增强服务理念，转变工作作风，推行“五零”措施，提高窗口服务水平，力促警民和谐。一是服务“零距离”。加强软硬件建设，在全县**机关基层窗口、办证大厅设立咨询台和办事办证须知公开栏，配备了座椅、纸笔、眼镜等便民设施，为群众提供了方便。二是责任“零推诿”。认真落实首问责任制，窗口民警直接负责申请人咨询、业务办理、反映问题的协调与处理，并实行限时服务制，最大限度地提高办事效率，有效防止了推诿扯...

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