某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报

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侵权投诉

某开发区关于政务热线办理工作典型经验

做法的汇报

一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制

对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了

联席会议制度。采取部门跨界联合，处室协同联动，市、

区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一

号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通

过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大

平台，确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生

问题得到迅速、有效、妥善解决。

一是联合值守。建立联席会议制度，实行分级分类响

应。平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、

商务、市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要

节假日和本市重大活动期间，联席办成员单位派员进驻值

守，联动处置投诉求助和敏感事件。12315 接诉即办平台、

“12345”政务服务热线、110 报警服务台和公安网警舆情监

测等渠道平台互联互通，实时掌握全市投诉举报敏感信息

按照职责分工和事发地通报转办相关单位，跟踪调度后续

处置工作。

二是联席会商。定期召开联席会议，成员单位相互通

报各自分工领域内社会关注度高、群众投诉举报比较集中

的热点敏感问题，分析研判下一阶段群众关注的热点问题

和舆情形势，超前落实防范化解措施，精准开展重点专项

治理。

三是联动处置

。为最大限度避免和减轻重大诉求案件造成的危害，

按问题性质、种类、轻重和急缓程度，分为一般、紧急、

重大三类案件。对一般类诉求，以属地区市派员现场处置

为主，主责部门指导做好处置工作；对纠纷诉求复杂、涉

及人员敏感等高风险问题，属地区市、主责部门均派员到

场处置，市联席办协调其他部门、区市参与处置，做到快

接快处、快查快办，降低发酵风险。对扰乱市场秩序、侵

害群众合法权益、影响城市形象的违法犯罪案件，严格落

实“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共

管”一体化处置机制，开展联合执法，落实联合惩戒。

二、积极探索创新，推进建立优化营商环境保障机制

优化营商环境，保护经营者合法权益，激发市场活力，

促进经济社会高质量发展，既是党和政府赋予市场监管人

的政治任务，也是时代发展的要求。特别是在当下经济下

行压力比较大、中小微企业发展面临诸多困境的形势下，

如何平衡维护好消费者与经营者的合法权益，我们做了以

下探索。

1.强化服务意识，提供便利高效的政务服务。建立投诉

举报助企纾困绿色服务通道，前移关口，构建源头治理格

局。主动与社区、基层市场监管所结对共建，与中小微企

业、商超、农贸市场建立联系点。热线工作人员不定期深

入基层向企业问需、问计，向企业宣讲消费维权的政策法

规，了解企业所求所需，现场协调解决诸如如何应对职业

打假、行政诉讼、不合理索赔等急事难事愁事，敢于为企

业正当的维权诉求站台撑腰，提供便利高效的政务服务。

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摘要：

某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度。采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台，确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。一是联合值守。建立联席会议制度，实行分级分类响应。平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要节假日和本市重大活动期间，联席办成员...

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