某市推进政务服务工作总结报告材料

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某市推进政务服务工作总结

为深入探索数字政府建设，推动政务服 “务一网通

”办，**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、

智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政

务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便

民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。

一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平

服务大厅外有超过 1500 个停车位，解决群众办事停车

难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、

母婴室、5G 政务服务展示区和 5G 政务服务终端体验区等

多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人

群，提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公

交站、停车场到中心入口处，均建设有全覆盖双向无障碍

通道，大厅各楼层均按标准建设无障碍卫生间。设立特殊

人群绿色通道窗口，让老人或行动不便的群众可全程无忧

“ ”办理一窗通办业务。

二、打造综合型大厅，提高政务服务标准化、规范化

水平

（一）进驻事项综窗办理。整个大厅的建筑面积约 1.2

万平方米，一楼为综合服务大厅，二、三楼为公安出入

境、户政、交警专厅。一楼提供 1200 “ ”多项一窗通办事

项服务，年业务量约为 1.5 万件。二、三楼提供 200 多项

公安事项服务，年业务量在 28 万件左右。全市通办自

2021 年6月开启至今，业务量达 200 多万件。一楼市级

政务大厅业务全部由综合服务窗口统一收件，后台分类审

批，群众无须寻找对应单位专窗，取一号即可通办所有事

项。

（二）构建全市一体化政务服务体系。逐步实现市级

大厅现场管理和办理流程的标准化，在制度层面建立市、

县（区）、镇（街道）、村（社区）四级权责事项清晰、

职责分明的政务服务体系，按照各级服务大厅实际情况，

“ ”制定阶梯式服务标准，引导各级政务服务大厅加大建设

投入，构建全市无差别、一体化的政务服务体系。

三、打造智慧型大厅，提升政务服务智能化水平

（一）打造 5G 政务服务示范大厅。大厅建设融合了大

数据、AI、AR 等信息技术，群众可真实体验使用我市各项

政务服务平台终端以及场景应用，有效提高群众办事互动

体验感。在 5G 政务服务终端体验区放置的智慧政务小屋，

市民群众可在小屋内办理全市各级政务服务大厅的服务事

项，还可与各服务大厅窗口人员视频面对面实时交流，让

政务服务更加便捷高效、互动可视。后台人员还可以远程

控制政务小屋的设备，对办事群众事项办理的所有行为窗

口人员可远程协助，群众可享受全流程的帮办代办服务。

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标签： #总结报告 #工作总结

摘要：

某市推进政务服务工作总结为深入探索数字政府建设，推动政务服“务一网通”办，**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平服务大厅外有超过1500个停车位，解决群众办事停车难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群，提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口处，均建设有...

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