XX区2023年第一季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告

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XX 区2023 年第一季度旅游市场秩序整治工

作自查自评情况报告

为全面贯彻落实 XX 省旅游市场整治工作领导小组办公室

《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通

知》（X〔2019〕X号）及《XX 市旅游市场整治工作领导小组

办公室关于印发 XX 市旅游综合监管考核评价办法（试行）的通

知》（X〔2021〕X号）文件精神，确保 XX 旅游市场秩序健康

发展。现将 XX 区一季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇

报如下：

一、综合监管模式完善运行情况

（一）建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心

1.XX 区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项

工作有序开展，2023 年一季度受理退换货 2件，共涉及退货金

额人民币 2200.00 元。

2.XX 区旅游市场监管指挥中心运转高效。

3.旅游监管制度机制健全。

（二）涉旅部门履行监管职责情况

相关成员单位扎实开展旅游市场秩序整治相关工作，一是及

时受理并妥善处理投诉；二是积极配合处理退货事宜；三是

按照部门职责开展旅游市场检查工作，发现一般问题要求企

业及时整改，发现企业或个人违法违规经营行为的进行立案查

处。

二、游客投诉处置运行、效率及游客评价情况

2023 年一季度共有投诉件 26 件，所有效投诉件均在 5分

钟分钟内响应，平均办结时长在 10 分钟以内，办结率

100％。20 件纳入考核，有 6件申请不纳入考核，其中投诉单

号为 XXXXXX 和XXXXXX 的投诉件是原投诉单号 XXXXXX 的

重复投诉件，申请不纳入考核；投诉单号为

XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX 的投诉件是原投诉

单号 XXXXXX 投诉件的重复投诉件，申请不纳入考核。满意件

10 件，基本满意件 8件，不满意 2件。

三、旅游市场秩序整治工作情况

XX 区扎实开展旅游市场秩序整治工作，一是制定《2023 年

元旦、春节文化和旅游行业安全生产检查方案》和《全国“两会”

期间文化和旅游行业安全生产大检查整治工作实施方案》；二

是按照方案认真落实各项安全生产检查工作；三是组织召开行

业大会。市场整治重点工作有序推进，落到实处。一季度 A级

旅游景区、星级饭店等涉旅企业没有被取消 A级或是星级的情

况。涉旅安全事故为零，涉旅负面舆情为零。

（一）会议开展情况

一季度共组织召开会议 2次，一是

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摘要：

XX区2023年第一季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告为全面贯彻落实XX省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》（X〔2019〕X号）及《XX市旅游市场整治工作领导小组办公室关于印发XX市旅游综合监管考核评价办法（试行）的通知》（X〔2021〕X号）文件精神，确保XX旅游市场秩序健康发展。现将XX区一季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：一、综合监管模式完善运行情况（一）建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心1.XX区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，2023年一季度受理退换货2件，共涉及退货金额人民币2200...

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