开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告

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开展“两会”和 3.15 期间舆情风险排查报告

根据总行“关于进一步做好“两会”和 3.15 期间舆情工作的通知”，我行

领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与

紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的

研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆

情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：

根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小

微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、

房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前

舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个

方面：

（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真

贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达

到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜

自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、

价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思

想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大

案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。

（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自

成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭

借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获

得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件

（20xx 年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为

我行的忠

诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，

迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也

在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一

定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，

加强了监督机制。

对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在

大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户

带走细读，不存在乱收费现象。

（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执

行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公

布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，

将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群

众监督；在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体

工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负

担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，

正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营

不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款*

*万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良

贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。

在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政

策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范

操作风险。

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摘要：

开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来...

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