某税务局“五抓五提升”优化税收营商环境工作报告

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XX 税务局深入落实全省税务系统优化税收营商环境、提升纳税人满意度推

进会精神，着力构建“抓观摩、提升合力，抓创新、提升效能，抓宣传、提升

品牌，抓直联，提升和谐，抓大厅、提升能力”大格局，推动纳税人满意度迈

上新台阶。

一、抓实“两观摩一报告”，提升满意度工作合力。组织“基层大观摩”，

学习先进做法，改进差距不足，促进纳税人满意度持续提升。一是部署开展纳

税人满意度第一轮观摩。X 局将全国满意度调查指标量化为 XX 项观摩指标下发，

便于基层逐项对照整改落实。XX 个业务科室人员对 XX 个县区局开展观摩。观摩

中不听取汇报，直接到办税服务厅、局机关实地查看，当面询问纳税人意见建

议，调取“金三”系统有关数据，现场进行打分并反馈发现问题，问题直接通

报到分局或股室。二是筹备第二轮观摩。从“金三”系统提取减税降费政策落

实、临时增票、电子税务局受理业务量等数据进行排名打分。常态化抽查纳税

人联系信息维护情况和对外公开电话接通情况。开展一次办税服务厅导税业务

竞赛。三是召开观摩总结报告会。两轮观摩结束后，将召开全 X 税务系统前三

名、后三名先进、落后典型报告会，交流学习经验，总结问题不足。

二、抓强“三项创新”，提升办税服务效能。把千方百计满足纳税人需求、

提供便捷纳税服务作为创新点，全面推动服务升级。一是建立网上办税服务集

约处理中心。集中处理全 X 网上办税业务，实现实体办税服务厅窗口日均业务

量下降 XX%至 XX%、人流量下降 XX%的工作目标。年底前开展一次网上办税推广

情况考核排名。二是全面拓展自助办税模式。通过购买服务方式拓宽自助办税

渠道，用足用活有限经费，实现设备及时维护升级。加大税银互动力度，在各

县区银行旗舰店至少再新增设 XX 处便民办税缴费点。三是探索开发“X 快码”

纳税人端服务应用系统。基于互联网运营的 OA 系统，搭建全 X 涉税全链条式业

务流程办理的监控系统。纳税人通过手机APP 扫描二维码或登录 X 局门户网站

切入系统，进行纳税咨询、信息查询、业务申请等。税务机关各级各部门及办

税服务厅各窗口通过手机APP 或登录 X 局门户网站切入系统，进行业务受理、

审批、推送、解答、统计、监控和通报等，为纳税人满意度提升工作提供数据

支持和需求平台。

三、抓活“一品牌一平台四覆盖”宣传格局，提升品牌效应。立足地域实

际，从打造宣传品牌、拓宽宣传覆盖、注重形式创新等方面入手，确保纳税人

税收政策全覆盖。一是打造“小税官”短视频品牌。开发“小税官”系列短视

频，开通 X 局抖音官方账号。目前已制作动漫、视频制品 X 个。二是打造“X 纳

税服务”微信平台。刊发纳税人关心的个税改革、减税降费等最新政策、热点

问题 XX 期。三是实现“四个覆盖”。短信微信全覆盖，向纳税人发送税收优惠

政策短信 XX.X万条，同时在全 X 分局微信矩阵群发送；宣传折页全覆盖，制作

宣传折页 XX 万份，组织各分局逐户发放到位；实体培训全覆盖，组织纳税人培

训XX 场，辅导财务人员 XXXX 人次、法人 XXXX 人次，辅导扣缴义务人 XXXX 人次；

直播培训全覆盖，连续举办《小型微利企业享受普惠性优惠政策申报表填写》

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标签： #工作报告

摘要：

某税务局“五抓五提升”优化税收营商环境工作报告XX税务局深入落实全省税务系统优化税收营商环境、提升纳税人满意度推进会精神，着力构建“抓观摩、提升合力，抓创新、提升效能，抓宣传、提升品牌，抓直联，提升和谐，抓大厅、提升能力”大格局，推动纳税人满意度迈上新台阶。一、抓实“两观摩一报告”，提升满意度工作合力。组织“基层大观摩”，学习先进做法，改进差距不足，促进纳税人满意度持续提升。一是部署开展纳税人满意度第一轮观摩。X局将全国满意度调查指标量化为XX项观摩指标下发，便于基层逐项对照整改落实。XX个业务科室人员对XX个县区局开观摩。观摩中不听取汇报，直接到办税服务厅、局机关实地查看，当面询问纳税人意见...

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