职场上察言观色的技巧

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职场上察言观色的技巧

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风

向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏

感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。

言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手

势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质

及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”，有很深

的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭

在心里”。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真

相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图

洞若观火。

01能辨风向才会使好舵

我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中我

们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，

也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的

来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在

焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我

就不打扰了，过一两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有

内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此

来补报。在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人

接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。

当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽

管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边

的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得

理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了

好人做到底的决心，进一步为你奔走。人际交往中，对他人的言语、表情、手势、

动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，

测得风向才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内

心：

①上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人

无能。

②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

③上司久久地盯住下属看。他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

④上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他

喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

⑤上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无

情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

⑥上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可

以肯定上司对这位下属还吃不准。

⑦上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下

属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

⑧ 双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓。平静。

⑨ 双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰

到具体的权力问题时所做的姿势。

⑩上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说

明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

⑪食指伸出指向对方。一种赤裸裸的优越感和好斗心。

⑫双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

⑬上司拍拍下属的肩膀。对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承

认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

⑭手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方。一定要驳回对方的示意。

⑮把手捏成拳头。不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌

子，那干脆就是企图不让人说话。

当然，要做好社交中的“天气预报”，需要更为详尽的“气象”知识，在接下

来的小节中，我们将分门别类介绍给读者。

02善于捕捉“弦外之音”

人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只

要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。

① 由话题知心理

人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。话题的种类是形形色色的，

如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话

者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息。

与中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最

大的关心对象。有时也谈论丈夫或孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，

谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女，你要作为一个倾听者的形象出

现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。

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