20xx年上半年工作总结汇报

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20xx 年上半年工作总结汇报

20xx 年管家部上半年工作总结汇报

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，20xx 年已经走过了一半的路程，过去的半

年，在公司各级领导的关心与支持下，我们管家部全体员工在探索中前进，在开

拓中进取，团结一致，锐意创新，平稳有序地完成了各项既定指标。今天，我想

感谢与管家部一路走来的每一位员工，就因为有了大家的共同努力和奋斗，才取

得今天这样的成就，再次谢谢大家!下面将今年上半年的工作简单做一总结汇报。

一、上半年工作完成情况：

1、创收方面：在人员缩编和缺编的情况下，20xx 上半年管家部共完成了

30901 间房次的接待任务，总收入为 13436012.58 元；

2、降本增效方面：根据建立在保证星级酒店出品质量、提高服务、降低成

本、提高营收的原则。本部按照酒店的规章制度和方针政策，严格控制成本：

(1)、20xx 年 1-6 月布草洗涤费为 20.28 万元，20xx 同期为 18.93 万元，

20xx 年同期为 22.9 万元，较 20xx 同期增长了 7.13%,今年主要接待团队，

布草都是一客一换，导致布草洗涤费用的增涨，比 20xx 年同期下降了

11.44%,平均每间的洗涤费同 20xx 年同期增加 8 .97%,较 20xx 年同期增

加 10.62%;制服洗涤费 20xx 年 1-6 月为 2.24 万元，20xx 年同期为 2.48 万

元，20xx 年同期为 2.5 万元，

较 20xx 年同期下降 9.68%,较 20xx 年同期下降 10.4%;

(2)、20xx 年 1-6 月共耗用服务用品 30.92 万元，20xx 年同期为 33.52 万

元， 20xx 年同期为 37.7 万元，较 20xx 年同期下降 7.76%,比 20xx 年同期下降

17.98%。 20xx 年 1-6 月清洁剂使用费用为 2.7 万元，20xx 年同期为 4.75 万

元，20xx 年同

期为 3.87 万元，较 20xx 年同期下降 43.16%,比 20xx 年同期下降 30.23%;

(3)、管家部 20xx 年 1-6 月平均每月的人数为 49.5,20xx 年同期为 53.3

人， 20xx 年同期为 58.5 人；20xx 年 1-6 月的每月平均人数较去年同期下降

7.13%,较

20xx 年同期下降 15.38%;较 20xx 和 2 0xx 年平均每月节约 6.4 个人。

(4)、为减少客耗品成本，将 A5F-8F,B2F-6F 的客耗品全部换为经济房客

耗品。为减少酒水的损耗，将 A 栋 5-8 楼， B 栋 2-8 楼酒水全部撤空，酒水单

保

留在房间，如客人有需要及时补充。

3、提高或完善服务方面：

(1)、整理发放 L&F5 次，共登记存储遗留物品 286 件，其中 44 件已经

通

过邮寄、客人来店的方式归还给客人；

(2)、2 月根据客人的需求和便捷操作，酒店将 IPTV 和 TV 节目混频，电

视频道由 21 个增加到48 个，已将所有房间的电视节目单更新，配合工程部

将机顶

盒全部撤出，退还给厂家；

(3)、客房床垫经过五年的使用，很大一部分床垫已变形，已申购 100 张

新

床垫对变形、塌陷严重的房间进行了更换，剩余房间的床垫仍需更换；

(4)、为防止客人在使用客房部产品时，因损坏、破坏物品所导致不必要的

纠纷，管家部对部门物品进行统计，拟定出物品的赔偿价格交总办、财务部审批

后交大副保存，如有此类事件可根据拟、2 楼中餐厅、3 楼宴会厅定的价格和

客

人协商赔偿事宜。

(5)、配合浦东新区卫生监督所对酒店房间进行水质、空调、棉织品、杯具、

一次性用品等的抽样检查共两次，无异常情况。

(6)、本部根据 FO12-014

《房型合并、新增及等级划分》事宜，拟将 A

栋 9F-12F 已配置好的行政物品，除20 间套房保留行政楼房间物品配置外，

其他房间都改为普通楼房间配置；将 B 栋 1 5F 的 9 间房

(1529、1530、1531、1532、

1533、1535、1536、1537、1538)全部布置为女士房。

(7)、房务中心主管陈凤云，文员李秀萍、孙晴晴、张金华转至一键通。

文员陈丽群任管家部文员，负责管家部的日常 paper work.管家部的办公室分

机更

改为 8057 和 8058.原使用的 32、8055、8056 转至一键通.

3、PA 方面：

(1)、20xx 年上半年 PA 在一直缺编的状况下， PA 利用加班的形式了完成

三

楼宴会一楼佳友厅会务保障280 档，完成了 290 间房间的地毯清洗工作，

A5、

6F、7F、11F、12F 走廊地毯抽洗 1 次； B 栋 2F、3F、11、15F 的走廊地毯抽

洗 1 次；餐饮部各包厢、会议室、大堂吧、西餐厅抽洗地毯15 次，干洗 61 次；

室内 3M 地毯、电梯轿厢抽洗 8 次，共计46 块。安排对行政办公室走廊进

行清洗一

次，行政走廊上方玻璃清洗 6 次。 A 栋-2F 电梯厅地毯干洗 6 次； B 栋-2F 行

政办

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20xx年上半年工作总结汇报20xx年管家部上半年工作总结汇报尊敬的各位领导、各位同事：大家好!伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，20xx年已经走过了一半的路程，过去的半年，在公司各级领导的关心与支持下，我们管家部全体员工在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，平稳有序地完成了各项既定指标。今天，我想感谢与管家部一路走来的每一位员工，就因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，再次谢谢大家!下面将今年上半年的工作简单做一总结汇报。一、上半年工作完成情况：1、创收方面：在人员缩编和缺编的情况下，20xx上半年管家部共完成了30901间房次的接待任务，总收入为13436012.58元；...

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