XX市金融系统投诉纠纷改革汇报

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侵权投诉

XX 市金融系统投诉纠纷改革汇报

摘要：人民银行 X市中心支行积极推动金融纠纷多元

化解工作，推动设立市金融消费纠纷人民调解委员会，首

次构建金融管理部门、司法部门、民间专业调解组织协同

联动的“调诉一体”金融纠纷化解机制，弥补 X地区金融纠纷

诉调机制的空白。同时，在 X地区率先运用人民法院调解

平台实现金融纠纷“一站式”化解，构建“人民调解＋司法确

认”金融纠纷多元化解新模式，在提升金融矛盾化解效率，

增强诉前调解执行力，优化金融机构消费者服务等方面取

得了积极成效。202X 年实现金融纠纷化解“零”突破，截至

12 月末，成功化解金融纠纷 30 件、涉及金额 607 万元，

调解成功数量位居粤北地区首位，实现了纠纷化解“质”的突

破。改革项目获 202x 年X市平安杯社会治理创新大赛三

等奖，工作成效先后被《学习强国》、“南方＋”、《X日

报》等主流媒体报道。

一、改革背景

金融产品的强专业性以及普通金融消费者金融专业知

识的欠缺，导致金融纠纷日益增多和复杂，X市金融案件数

量逐年增加，基层法院每年收案量多，办案压力大，“案多

人少”矛盾日益凸显。为深入贯彻 ** 总书记关于“坚持把非

诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神，落实中共中央、

国务院关于完善矛盾纠纷多元化解机制工作部署，畅通金

融消费者权利救济渠道、满足人民群众日益增长的司法

和金融需求，防范化解金融风险，充分发挥人民法院

和金融管理部门在国家治理体系和治理能力现代化中的职

能作用，人民银行 X市中心支行积极探索金融纠纷多元化

解机制，着力打造 X市民信赖的纠纷化解“金”字招牌。

二、主要做法

（一）以健全机制建设为重点，保障金融纠纷调解工

作有序开展。一是构建金融纠纷诉调衔接工作机制。推动 X

金融消费权益保护协会（以下简称 X金消协）设立市金融

消费纠纷人民调解委员会，联合市中院、市金融工作局、X

银保监分局印发《关于建立 X市金融纠纷诉调衔接工作机

制的意见》，全面推进金融纠纷多元化机制建设；指导推

动X金消协分别与 X区人民法院、

X县人民法院签署建立 X市金融纠纷诉调衔接工作机

制合作协议，为深入推进共建共享的金融纠纷多元化解机

制建设奠定良好基础；与市金融工作局、X区人民法院联合

召开金融纠纷多元化解工作座谈会，进一步畅通金融纠纷

解决渠道，凝聚跨部门工作合力。二是完善“一站式”纠纷化

解机制。在接收调解方面，秉承“应收尽收、应调尽调”原则，

努力克服人财不足难题，全面接收金融纠纷案件。在纠纷

化解方面，大力引导X金消协运用好“人民法院诉讼服务网

调解平台”，实现金融纠纷线上化解。同时，组织专人不定

期对调解情况进行回访，及时发现和弥补调解中的不足，

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摘要：

XX市金融系统投诉纠纷改革汇报摘要：人民银行X市中心支行积极推动金融纠纷多元化解工作，推动设立市金融消费纠纷人民调解委员会，首次构建金融管理部门、司法部门、民间专业调解组织协同联动的“调诉一体”金融纠纷化解机制，弥补X地区金融纠纷诉调机制的空白。同时，在X地区率先运用人民法院调解平台实现金融纠纷“一站式”化解，构建“人民调解＋司法确认”金融纠纷多元化解新模式，在提升金融矛盾化解效率，增强诉前调解执行力，优化金融机构消费者服务等方面取得了积极成效。202X年实现金融纠纷化解“零”突破，截至12月末，成功化解金融纠纷30件、涉及金额607万元，调解成功数量位居粤北地区首位，实现了纠纷化解“质”的突...

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