网上信访工作高质量发展扎实做好信访“大文章”

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“办理有速度，服务有温度。”是近年来，来访群众对信访工

作的总体评价。

为了引导群众多“上网”少“走访”，各级信访部门充分发挥

网上信访“足不出户、高效便捷、公开透明”的特点，最大限度减

少群众“访累”。持续推进信访制度改革，进一步完善信访工作体

制机制，增强信访工作系统性、整体性、协同性。着力打造阳光信

访，完成全省信访信息系统升级改造，构建全省网上信访信息系统

一体化平台，建立省、市（州）、县（市、区）三级网上信访受理

渠道，各级部门全部开通信访信息系统，建立全省信访大数据中心，

实现微信公众号、手机 App 与信访信息系统融合对接、一网通办。

在提高办理时效的同时，完成视频信访系统建设，完善民生热

线、视频信访、网上信访、绿色邮政等，引导群众更多以来信、电

话、传真、视频、电子邮件等形式表达诉求。研究制定进一步加强

新时代网上信访工作措施，创新信访网上投、事项网上办、结果网

上评、问题网上督、形势网上判“五个网上”的阳光信访新模式。

渠道畅通了，解决群众诉求还得“又快又好”才能让群众更有

获得感。五年来，各级信访部门将信访事项受理、转办交办、督办

和办理结果通过信访信息系统办理，信访人随时可以通过上网查询

信访事项办理进度和结果渠道，把信访办理工作始终置于群众监督

之下，有效提高信访公信力。如今，网上信访已经成为群众信访的

重要渠道。

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摘要：

网上信访工作高质量发展扎实做好信访“大文章”“办理有速度，服务有温度。”是近年来，来访群众对信访工作的总体评价。为了引导群众多“上网”少“走访”，各级信访部门充分发挥网上信访“足不出户、高效便捷、公开透明”的特点，最大限度减少群众“访累”。持续推进信访制度改革，进一步完善信访工作体制机制，增强信访工作系统性、整体性、协同性。着力打造阳光信访，完成全省信访信息系统升级改造，构建全省网上信访信息系统一体化平台，建立省、市（州）、县（市、区）三级网上信访受理渠道，各级部门全部开通信访信息系统，建立全省信访大数据中心，实现微信公众号、手机App与信访信息系统融合对接、一网通办。在提高办理时效的同时，完...

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